Jennifer Tan

Examen de Dr. Eleanor Leung

L'approche minimale du service aux patients finira...

L'approche minimale du service aux patients finira par tuer l'entreprise. Le seul travail du personnel de bureau est de planifier votre rendez-vous, rien d'autre. Ne vous attendez pas à un appel de courtoisie pour vous rappeler votre prochain rendez-vous ou à toute communication lorsque leurs heures de bureau sont différentes de la norme. Un samedi appt était ouvert, ce qui est inhabituel pour eux, et jamais la personne de la réception n'a communiqué que leur parking serait fermé et se garer ailleurs. Jamais elle n'a indiqué que l'entrée principale du bureau devrait être accessible ailleurs. Quand j'ai appelé pour me renseigner le jour ouvrable suivant, NADINE était polémique et impolie depuis le moment où elle a décroché le téléphone. Personne ne voulait être au travail après les vacances, mais elle n'a rien fait pour le cacher. Après m'avoir accusé de ne pas me présenter, plutôt que de comprendre qu'il y avait un problème de communication, Nadine m'a également combattue pour reporter un autre rendez-vous. Le Dr Leung doit prêter attention au modèle de critiques, car ce sera mon dernier appel absolu et je partage mon expérience avec tous ceux qui le demandent.

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