Dulcey Przylucki

Examen de Stevens-Swan Humane Society

Les 2 membres du personnel avec qui nous avons eu ...

Les 2 membres du personnel avec qui nous avons eu affaire sont impolis et condescendants. Ils n'ont pas été utiles et ont agi comme si nous les gênions. Le directeur du refuge John s'est moqué de moi lorsque j'ai demandé un remboursement et que je voulais savoir comment déposer une plainte. Il pensait que c'était drôle.
L'histoire de fond ...
Un membre de la famille est décédé subitement, laissant derrière lui un chat qui n'a pas été stérilisé. Alors que nous essayions d'obtenir des informations sur sa stérilisation, ma mère (aveugle) de 73 ans obtient l'attitude d'Annette, membre du personnel, qui essaie à peine de répondre à ses questions pour planifier le rendez-vous, et traite ma mère comme si elle (Annette) faisait. lui une faveur. Maman m'appelle en larmes de colère. Je traite avec Annette et je fais prendre rendez-vous. Maman ne conduit pas et a besoin de faire un tour, mais ils ne se soucient pas que son trajet doive être au travail à 10h30. Je sais qu'ils ne sont pas obligés de changer les heures de rendez-vous, mais ils pourraient faire semblant de s'en soucier. Si Annette était utile depuis le début, nous n'aurions peut-être pas pris le rendez-vous auquel ma mère ne pouvait pas se rendre. Lors de la prise de rendez-vous, Annette ne me donnerait aucune information avant d'avoir payé. Ouais! APRÈS qu'elle ait eu mon argent, j'ai découvert l'heure du rendez-vous à 9h45. Si elle avait été gentille avec ma mère, je n'aurais même pas été impliquée. Maman pouvait se faire conduire à 9 h 30, mais son amie devait être au travail à 10 h 30. Non, ils n'accepteraient pas de la prendre 15 minutes plus tôt. Pas même après avoir expliqué qu'il devait ramener maman à la maison avant d'aller travailler.

J'ai demandé à parler au directeur Dianne pour voir s'ils pouvaient trouver une solution et John, le responsable du refuge, prend le téléphone. J'ai dit que j'aimerais un remboursement s'ils ne peuvent pas accueillir ma mère aveugle de 73 ans qui ne conduit pas, essayant de faire ce qu'il faut pour l'animal d'un parent. Il savait que notre famille était décédée ... Pour une personne attentionnée et empathique, ils peuvent considérer que nous sommes frustrés et la plupart essaieraient d'agir avec compréhension même s'ils ne peuvent pas changer de rendez-vous. Pas John. John, le responsable du refuge, s'est moqué de moi.
Je ne donnerai plus jamais mon argent là-bas. Pas tant que John y travaille.
Je me suis effondré en pleurant après qu'il se soit moqué de moi. J'ai été absolument choqué de voir à quel point cet endroit était insensible à notre situation. J'étais prêt à être remboursé, mais je voulais des excuses pour la façon dont nous avons été traités et à la place, John s'est moqué de moi!
Diane a remboursé mon argent, après m'avoir expliqué comment ils avaient des centaines de personnes à essayer et qu'ils ne pouvaient pas simplement réorganiser les rendez-vous. Diane a été la seule à s'excuser pour notre perte, mais même elle a choisi de réagir à moi en n'entendant que l'histoire de ses employés.

Ils ne verront pas un autre sou. Ce sera ma mission de m'assurer que tout le monde sait à quel point ils nous ont mal traités.

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