Noah Borthen

Examen de Hall Chevrolet

J'ai acheté un nouveau Colorado ici en décembre. J...

J'ai acheté un nouveau Colorado ici en décembre. J'ai appelé une semaine avant pour m'assurer que tout serait en ordre car je savais ce que je voulais, ce que j'allais payer et comment j'allais le payer. Fondamentalement, je suis venu à la table prêt à traiter et j'ai supposé qu'ils le seraient aussi. Mon vendeur, Ernest, était sympathique et honnête, mais il était clair qu'il n'avait pas été informé ou ne savait pas ce qui se passait. L'essai s'est bien passé et j'étais prêt à terminer la paperasse et à partir quand ils ont largué une bombe: il y a eu un rappel actif qu'ils ont découvert lorsqu'ils ont géré le NIV (quelque chose que d'autres concessionnaires avec qui j'ai parlé font AVANT qu'un client arrive pour une voiture spécifique). Je ne pourrais pas repartir avec et je devrais attendre un laps de temps inconnu pour en recevoir. Avec le recul, j'aurais dû m'arrêter là et leur dire simplement de m'appeler quand ce serait prêt et que nous pourrions redémarrer le processus alors. Cependant, c'était une bonne affaire et le package garniture / options n'est disponible nulle part ailleurs dans la région. Mon erreur.

Il m'a fallu 3 semaines pour enfin récupérer mon camion, pendant lesquelles j'ai dû appeler régulièrement pour savoir ce qui se passait. Ils m'ont fait conduire plusieurs emprunteurs pendant cette période, ce qui était bien, mais finalement plus un passif puisque je conduisais essentiellement une location. Je comprends que les choses arrivent et que parfois c'est hors de leur contrôle, mais il y a un moyen d'être sur la balle à ce sujet. J'ai appelé / envoyé régulièrement des courriels pour des mises à jour, mais je n'ai rien trouvé avant de me rendre chez un autre concessionnaire pour qu'il me dise quel devrait être le processus (Hall Chevy n'était pas très libre avec les informations) et pour savoir si les pièces ont été ordonnés. À la recommandation des autres concessionnaires, j'ai appelé le service à la clientèle d'entreprise de Chevy et tout à coup, tout allait bien se passer ... ou du moins, on m'a dit cela.

Donc au bout de 3 semaines, je récupère enfin mon camion ..... mais aucun des accessoires pour lesquels j'ai payé n'est encore disponible. Aussi, ces réservoirs d'essence? Ouais, ils devront "se pencher là-dessus".

Maintenant, nous sommes 2 mois plus tard. Je n'ai toujours pas les accessoires pour lesquels j'ai payé et le seul moment où le concessionnaire entre en contact avec moi, c'est lorsqu'il veut savoir si j'ai fait mon enquête auprès des clients et les bulletins du vendeur. C'est difficile de donner des réponses honnêtes là-bas quand vous n'avez toujours pas techniquement tout ce que vous avez payé. En fin de compte, à la fin de la journée, j'ai obtenu une bonne affaire sur mon camion et c'est à peu près tout. J'ai acheté plusieurs voitures au fil des ans auprès d'autres concessionnaires autour de Hampton Roads et j'ai vu à quel point un concessionnaire peut traiter ses clients. Hall Chevy, malheureusement, pourrait facilement être remplacé par un kiosque Self-Checkout. Désolé, mais c'est juste l'expérience que j'ai vécue. Pas mal. Mais pas vraiment bon non plus. Si vous voulez simplement acheter une voiture ou un camion et ne plus jamais faire affaire avec le concessionnaire, alors c'est probablement pour vous.

(Jusqu'à présent, David Phelps du service après-vente a été le seul à répondre à toutes mes questions et à s'assurer qu'il fait ce qu'il peut.)

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