Erin Sturgeon

Examen de The Skinny

Mon partenaire et moi avons commandé séparément.

Mon partenaire et moi avons commandé séparément.
Nous nous sommes assurés tous les deux de cliquer sur «achat unique seulement». Cependant, nous avons tous les deux reçu les mêmes commandes une semaine plus tard et avons été facturés à nouveau sans passer d'autres commandes.
Nous avons tous les deux envoyé un e-mail à leur service client pour lui demander pourquoi nous avons eu notre première commande deux fois et facturé deux fois alors que nous n'avons commandé qu'une seule fois. Nous avons reçu une réponse disant que nous avons un abonnement avec eux pour que la commande soit envoyée chaque semaine. J'ai répondu en demandant comment j'avais un abonnement avec eux alors que je n'avais même pas de compte avec eux et pourquoi lorsque j'avais choisi un achat unique.
Pour annuler l'abonnement, je n'ai même jamais demandé / inscrit je devais créer un compte avec eux juste pour pouvoir annuler l'abonnement (encore une fois, je ne me suis jamais inscrit).
Dans l'attente d'une réponse, j'ai reçu une autre commande et j'ai été facturée à nouveau! J'ai commandé un pack de sauces variées juste pour les essayer avant d'apporter des bouteilles plus grandes, elles ne me rembourseraient que si je payais pour qu'elles soient renvoyées. Cela aurait coûté plus cher pour les renvoyer que le remboursement lui-même!
Mon partenaire a cependant créé un compte avec eux lors de l'achat de sa première commande, il a également été informé qu'il avait également un abonnement avec eux. Il est allé dans son compte et cela a confirmé qu'il n'avait pas d'abonnement, mais il était toujours facturé et a envoyé la même commande encore et encore.
Nous avons maintenant bloqué les paiements par carte à cette société via la banque.
Vraiment sournois société saisissant de l'argent avec un service client terrible !!!
C'est vraiment dommage car j'ai vraiment aimé les sauces et j'aurais été un client de retour si nous n'avions pas vécu cela, je ne commanderai plus jamais!

Traduit