Susanne Wong

Examen de Lazydays

Service odieux et dédaigneux !! N'amenez pas vos V...

Service odieux et dédaigneux !! N'amenez pas vos VR ici. Je suis venu remplacer un pare-brise le 23 janvier couvert par mon assurance et vérifier une fuite au niveau de la porte coulissante de mon camping-car. Le technicien de service arrosait ma camionnette par intermittence en sciant un marchepied qui gênait mon silencieux. Quand ils m'ont emmené voir la camionnette à peine mouillée, ils m'ont dit qu'ils avaient une salle de pluie et qu'ils pouvaient la traverser pour enquêter davantage sur la fuite insaisissable. 3 heures plus tard, le conseiller Darnell qui n'a jamais appelé ma compagnie d'assurance pour confirmer la réclamation malgré le numéro de réclamation, m'a informé que Mercedes prendrait 10 à 15 jours pour expédier le verre à Lazy Days. Le conseiller savait que j'attendrais dans la région de Tampa que le verre arrive et je m'attendais à recevoir une réponse quand il le ferait, pour découvrir le 11 février, après avoir appelé et laissé des messages la semaine précédente avec Darnell, que le verre N'A JAMAIS EU. ONT ÉTÉ COMMANDÉ !! Livid est un euphémisme. Darnell m'a finalement contacté le 11 3 jours plus tard et seulement après que je sois parti sur un message sur la VM de Linda (gestionnaire) demandant de ne plus travailler avec Darnell. 3 semaines plus tard, il m'informe que Lazy Days exigera un dépôt sur un pare-brise avant de le commander malgré la couverture d'assurance. Je ne peux pas décrire la colère qui a été ressentie. Il a eu toutes les occasions de faire un suivi avec moi concernant mon temps de trajet et les efforts pour leur faire installer le pare-brise. Ils avaient mieux à faire. Incroyable qu'un conseiller de service n'ait aucune information sur le processus de commande de verre ou sur l'étiquette du service à la clientèle pour suivre les clients qui attendent l'arrivée des articles de service. Linda, la gérante, au lieu de m'appeler directement, a répondu en envoyant quelqu'un d'autre pour la salir, la même personne que je lui ai demandé de ne pas envoyer. Ridiculement non professionnel et une perte de temps totale. Je ne viendrai pas ici pour acheter, échanger ou entretenir après cette débâcle.

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