Andrey K

Examen de Mercedes-Benz of Sacramento

apporté ma Mercedes cls55 pour un rappel de réserv...

apporté ma Mercedes cls55 pour un rappel de réservoir de carburant, le représentant m'a dit que la voiture serait prête à être récupérée le lendemain. Le lendemain, ils m'appellent pour me dire que ce n'est pas fait, devrait être prêt le lendemain. Après ils ont continué à dire le lendemain après le jour suivant pendant quelques jours. Plus tard, ils m'ont appelé pour venir le chercher, je suis parti et à mi-chemin, le représentant m'appelle staten que la voiture cale et s'arrête. Ils m'ont dit de leur donner quelques jours de plus pour comprendre ce qui se passait. Ils ont essayé de dire que ma voiture était «fortement modifiée», c'était la raison. Je leur ai dit que ma voiture roulait tous les jours, aucun problème à part une fuite de carburant hors du réservoir. M'a dit de leur donner quelques jours pour résoudre le problème, environ une semaine plus tard est passée et ils m'ont appelé pour me dire que c'était une mauvaise prise de pompe à carburant. Alors maintenant, ils ont réparé la voiture et m'ont dit de venir la chercher. Je me présente pour récupérer la voiture et j'ai remarqué que la suspension pneumatique était complètement relevée (j'ai trouvé ça intéressant).

Je retourne au travail et je fais le tour de la voiture et j'ai remarqué que la lèvre inférieure en fibre de carbone du pare-chocs avant avait un tout dedans. J'ai contacté le représentant pour savoir ce qui s'était passé, pourquoi rien n'était mentionné, il n'a pas dit grand-chose. M'a dit d'envoyer une facture pour le coût de la pièce et il la gérerait par le directeur. Plus tard, ils ont payé la partie endommagée de la voiture (pas d'excuses) ou quoi que ce soit.

Quelques mois plus tard, j'ai fini par avoir la voiture sur l'ascenseur et j'ai remarqué que ma transmission frottait sur quelque chose. J'ai commencé à chercher pourquoi cela se produisait, puis j'ai réalisé que le concessionnaire MB devait tout enlever pour accéder au réservoir de carburant. J'ai commencé à vérifier comment il était assemblé, pourquoi son frottement sur l'écran thermique et j'ai commencé à remarquer un mauvais travail de montage. Toutes les pièces qu'ils ont enlevées ont été mal remises en place, tous les boucliers thermiques en aluminium sont pliés et certaines vis n'ont même jamais été serrées, le bouclier anti-éclaboussures en plastique s'est cassé car ils ne l'ont pas bien monté. J'ai fait une vidéo et l'ai envoyée au représentant mais pas de réponse pendant quelques jours, j'ai attendu et renvoyé l'e-mail directement à lui et toujours rien une semaine plus tard. J'ai fait venir un livreur de leur magasin et je lui ai posé des questions à ce sujet, il a pris des notes et a prétendu qu'il en informerait le gérant. Rien pour le moment, j'ai appelé et laissé un message vocal au directeur mais rien de leur part pour l'instant. Très contrarié par la façon dont ils ont géré ma voiture (comme des ordures). Très mauvais travail, je suis très choqué qu'un magasin Mercedes fasse quelque chose comme ça. Je déposerai une plainte officielle auprès de BAR et Mercedes des États-Unis.

Je ne leur ferais jamais confiance avec votre voiture ...

Traduit