Blair Rushton Examen de Sheraton Old Town
L'hôtel avait des punaises de lit. OUI POMPES DE L...
L'hôtel avait des punaises de lit. OUI POMPES DE LIT! J'en ai attrapé un et je l'ai amené à la direction de l'hôtel. Le directeur l'a regardé et a dit qu'il ne savait pas de quel genre de bogue il s'agissait. Il a dit qu'ils allaient faire venir un exterminateur pour fumiger la pièce dans laquelle nous étions et nous déplacer dans une autre pièce. Je lui ai dit que nous ne voulions pas déménager à moins que l'exterminateur n'ait inspecté la pièce où nous allions pour nous assurer qu'elle n'avait pas non plus de punaises de lit. Il a dit non parce qu'il devrait payer l'exterminateur pour le faire. Il a ensuite dit qu'il était parfaitement capable d'inspecter la chambre ... remarquez que c'est la personne qui a dit qu'il ne pouvait pas identifier la punaise de lit que nous lui avions apportée.Ils ont refusé de rembourser notre chambre ou d'annuler la deuxième nuit. Nous avons dû mettre tout ce que nous apportions dans des sacs poubelles. C'était humiliant. Nous avons dû jeter nos valises et nos sacs à main. Nous n'avons même jamais eu d'excuses.
Aujourd'hui, le 3 août 2019, elle a décidé d'obtenir une chambre d'hôtel pour que je passe la nuit car je ne peux pas rester chez elle à cause de l'asthme. Moins de 10 minutes après avoir effectué la réservation, elle s'est rendu compte qu'elle l'avait accidentellement faite dans ce MÊME hôtel. Elle a essayé d'annuler via Priceline et ils ont dit qu'ils ne pouvaient pas le faire qu'elle devait contacter l'hôtel directement. Le personnel de la réception a déclaré qu'il n'avait pas le pouvoir d'annuler la réservation. Lorsque nous avons demandé à parler à un responsable, on nous a dit qu'il n'y avait pas un seul responsable de service et qu'il ne le serait que cet après-midi. Nous leur avons demandé que le directeur nous appelle, bien sûr qu'ils ne l'ont pas fait. Nous avons rappelé et on nous a dit que le directeur, Tanay, leur avait fait remarquer sur la réservation qu'il n'était pas autorisé à être annulé. Elle n'a pas eu la courtoisie de nous parler directement. Je resterais loin de cet hôtel et méfierais également d'utiliser Priceline car cela limite vos options en termes d'annulation ou de modification de vos réservations. Quelques notes que cet hôtel était autrefois un Holiday Inn et ils utilisent apparemment toujours leurs stylos comme vous pouvez le remarquer sur la photo. De plus, quand nous avons parlé à Priceline, ils ont dit qu'ils appelleraient l'hôtel et demanderaient s'ils nous permettraient d'annuler ... ils nous ont laissés en attente pendant environ 10 minutes, puis sont revenus et ont dit désolé que l'hôtel ait dit non. Quand nous avons parlé au personnel de l'hôtel, ils nous ont dit que Priceline n'avait jamais appelé.
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