Mike Morris

Examen de Exempla St. Josephs

Ils sont trop occupés pour permettre aux membres d...

Ils sont trop occupés pour permettre aux membres de la famille de joindre les patients âgés par téléphone. Je vis dans une autre ville. J'ai appris de la résidence de soins aux personnes âgées de ma mère qu'elle avait été emmenée à St. Joseph s. J'ai dû appeler 5 fois dans la journée avant de pouvoir me connecter au téléphone de sa chambre. Les trois premières fois, j'ai été reliée au poste d'infirmière par sa chambre et deux fois reliée à la mauvaise pièce. La troisième fois, on m'a demandé de rappeler plus tard et j'ai dit que je devrais demander à l'opérateur de rester en ligne lorsque j'ai rappelé pour m'assurer que j'étais connecté. En raison de mon travail, je n ai pas pu rappeler pendant plusieurs heures. J'ai informé l'opérateur des problèmes le matin et lui ai demandé de rester en ligne. L'opératrice a refusé et a dit que c'était aux infirmières. Lorsque le téléphone a sonné, mon appel a été coupé. J'ai appelé de nouveau, j'ai contacté le même opérateur, j'ai dit que nous étions maintenant au numéro cinq, et j'ai dit que ce serait bien si elle restait en ligne pour que je n'ai plus à exécuter le labyrinthe téléphonique. Elle a craqué, c'est un hôpital occupé et a envoyé mon appel. Heureusement, j'ai eu une infirmière sympathique au téléphone et j'ai pu parler à ma mère après une journée d'inquiétude. J'ai déjà eu des proches dans des hôpitaux très fréquentés, mais je n'ai jamais eu autant de mal à les joindre par téléphone. Je les prends au mot qu'ils sont trop occupés pour s'en soucier.

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