Elizabeth Peachey

Examen de Fairmont Resort

Bien que certains aspects de notre séjour aient ét...

Bien que certains aspects de notre séjour aient été bons, tels que l'emplacement et mon cadeau d'arrivée gratuit pour être un membre Gold, nous avons eu des problèmes avec la literie et le restaurant. J'ai attendu plus d'une heure pour un steak et 2 repas pour enfants, nous avons attendu 30 minutes juste pour les boissons, et j'ai même dû aller au bar pour commander car j'étais laissé sans surveillance pendant 15 minutes complètes à la table avec un 6 et 4 ans. Notre dîner tôt à 18 heures n'a été conclu qu'à 19h30.

On m'a alors dit que j'allais être facturé 25 $ pour la literie supplémentaire quand j'ai demandé que l'un des lits de repos soit fait pour l'un de mes enfants. J'ai discuté abondamment de cela et j'ai été plutôt ennuyé de devoir payer des frais malgré ma réservation indiquant clairement que je réservais pour 1 adulte et 2 enfants. Il n'y avait aucune mention de frais supplémentaires dans mes informations de réservation et quand ils ont prétendu que le coût était de la main-d'œuvre, j'ai simplement déclaré que je ferais le lit moi-même, mais ils ne peuvent pas s'attendre à ce que 3 personnes partagent un lit! J'ai partagé avec un enfant tel quel, mais vous ne pouvez pas facturer les personnes à l'arrivée lorsqu'une réservation est effectuée correctement. Si vous facturez une `` literie supplémentaire '', cela devrait faire partie du coût initial et ne pas être ajouté plus tard. Ils ont renoncé aux frais, mais je n'aurais pas dû avoir à discuter du tout. J'ai travaillé dans un hôtel et nous ne nous attendions jamais à ce qu'un groupe de 3 personnes partage un lit.

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