Peder Lehrke

Examen de Floe International

J'étais un propriétaire de produit Floe fidèle et ...

J'étais un propriétaire de produit Floe fidèle et de longue date jusqu'à ce que j'aie besoin d'un soutien après quelques dégâts de tempête. Nous possédons un ascenseur 4500VSD avec un auvent de 24 'et un guide de bateau, 5 sections de quai, des terrasses de 2-8'x8', un coin et une rampe. Nous avons eu une tempête avec un vent maximum de 40 mph, pas si fort qu'une tempête, qui a traversé notre région et détruit notre canopée et une partie de la structure. Au début, la réponse de Floe était un e-mail de 3 phrases se terminant par «Passez de bonnes vacances». Récemment, les excuses ont été «l'usure du tissu» et maintenant «le couple incorrect des goujons de rail de l'auvent». Mon problème est que le distributeur de Floe est à la fois installé et il y a 2 ans a réparé ce même auvent contre d'autres dommages causés par la tempête et aucun n'était dans les manuels de Floe que je peux trouver en revérifiant le couple de ces goujons de rail, cela me surprend pour un article aussi critique qui cause tant de dégâts. Floe a maintenant redessiné ses auvents avec des extrémités ventilées pour résoudre ce problème, mais insiste toujours sur le fait qu'aucune partie de ces dommages n'est due. Je n'ai demandé qu'un rabais sur les 1400 $ de dommages, même un rabais de 50 $ m'aurait satisfait. Au lieu de cela, j'ai reçu des pages de correspondance par courrier électronique sur la façon dont les dommages ne sont pas causés par la faute. De toute évidence, une partie du modèle commercial de l'entreprise consiste à vendre des pièces de rechange à pleine marge bénéficiaire et à encourager les clients à soumettre le coût à l'assurance habitation en profitant du malheur des clients. L'un des quatre principaux engagements de Floe est envers les clients, le service client fait également partie des valeurs fondamentales de l'entreprise, elles n'ont pas atteint ces objectifs dans mon cas.

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