Jennifer Walde

Examen de Twin-Star Intnl.

Si je pouvais donner à cette entreprise 0 étoiles,...

Si je pouvais donner à cette entreprise 0 étoiles, je le ferais. Au cours des vacances de cette dernière année, j'ai acheté un meuble de télévision avec un insert de cheminée de cette société par l'intermédiaire d'un détaillant local. Ces produits sont livrés avec une garantie de 10 ans et dans les 2 mois, l'insert de cheminée a cessé de fonctionner. J'ai appelé Twinstar et je n'ai parlé qu'à des personnes en dehors du pays, ce qui serait bien s'ils comprenaient l'anglais, ce qu'ils n'ont pas fait. Ils m'ont envoyé un nouveau moteur auquel j'ai dû trouver comment câbler et m'installer électriquement et j'ai fini par devoir louer le travail parce que je ne suis pas électricien. Lorsque le moteur n'a pas résolu le problème après de nombreuses discussions, ils ont accepté de m'envoyer un nouvel insert de cheminée. L'insert est arrivé et non seulement c'était un insert totalement différent de celui que j'ai acheté (j'ai acheté du faux bois et ils m'ont envoyé des cristaux de verre), il était également complètement cassé à l'intérieur où les petits cristaux de «verre» étaient tous fondus et avaient griffé tout l'intérieur. Je les ai contactés à nouveau après n'avoir pu joindre personne pendant très longtemps et je n'ai pu les contacter que via un ticket Internet (ils ne m'appelaient que pendant que j'étais au travail et ne pouvaient pas parler, puis ne répondaient pas lorsque j'ai essayé d'appeler après le travail) j'ai été informé qu'ils ne portaient plus l'insert en bois que j'avais commandé et m'enverraient un autre insert en verre. Je les ai informés via un ticket internet que je ne souhaitais pas l'insert en verre et que je souhaitais qu'un responsable me contacte. C'était il y a des MOIS et personne ne m'a plus jamais contacté. Dans une tentative désespérée de retirer mon argent de ce produit, j'ai choisi d'essayer de faire remplacer la carte de circuit imprimé en utilisant la carte de l'unité cassée qu'ils m'ont envoyée et de l'installer dans mon insert d'origine. Cela n'a pas non plus résolu le problème. J'ai pratiquement abandonné parce que je n'ai pas la patience de gérer cela encore 4 mois. Je n'achèterai JAMAIS un autre article de cette société et je ne ferai pas non plus affaire avec des détaillants qui vendent leurs produits. 1100 $ dans les égouts.

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