Nicole Sheppard Examen de Grand Cayman Marriott
Je vous écris pour parler des événements entourant...
Je vous écris pour parler des événements entourant un accident mortel survenu dans votre établissement Marriott Grand Cayman Beach Resort le 2/9.
Cet après-midi-là, mon mari et mon fils de 8 ans se sont assis au bord du sable en attendant leur rendez-vous pour un jet ski avec la société Red Sail avec laquelle Marriott souscrit (sur la propriété de la station). De plus en plus inquiet que les jet-skis ne soient pas rendus, mon mari a remarqué un jet-ski vide flottant au milieu de l'océan. La machine est restée assise pendant un certain temps avant que l'un des ouvriers ne parte. À ce moment-là, ils sont sortis et ont récupéré une femme insensible de l'eau qui avait une entaille à la tête et était clairement proche de la mort après avoir flotté face contre terre dans l'eau. De là, mon mari et trois autres invités ont dû s'occuper de la femme. Effectuer une RCP, des compressions thoraciques, essayer de localiser un défibrillateur et vérifier son pouls. Cela a duré 15 à 20 minutes pendant que le personnel du Red Sail et du Marriott avait l'air inquiet mais incapable d'intervenir et d'aider. Au bout de 15 à 20 minutes, un agent de sécurité est venu et a pris en charge la RCR pendant que l'invité poursuivait les autres procédures. Cela a continué jusqu'à l'arrivée de l'ambulance et elle a été emmenée à l'hôpital et annoncée morte. Je sais que des accidents se produisent, mais voici mes préoccupations concernant les événements qui se sont produits avant et après l'accident:
1- Tous ces événements se sont produits sur la propriété du complexe Marriott et il n'y avait personne capable de vous aider. C'est un complexe qui a des centaines de clients accédant à l'eau chaque jour (piscine / océan), je suppose qu'il y aurait plus de personnes bien formées pour aider dans ce type de situation. Mon mari est simplement un bon citoyen, mais pas un professionnel de la santé qualifié et mis dans une situation où il était responsable de la vie d'une autre personne. Une partie de l'attrait de séjourner dans un Marriott (sur certains hôtels sans nom) lorsque vous sortez du pays est qu'il est supposé que l'entreprise adhère à des normes mondiales. Il y aurait tellement plus qui aurait pu être fait pour cette femme si certains membres du personnel avaient été mieux formés pour gérer les urgences.
2- Personne n'a voulu en savoir plus de mon mari ou d'autres sauveteurs après. Alors que plusieurs invités sont venus et ont reconnu ses efforts tout au long du séjour, il semblait que l'un des autres se souciait d'obtenir la série d'événements de lui ou de quelqu'un d'autre. Après avoir vu mon mari passer la majorité de ses vacances traumatisé par les événements - comme il continue de l'être - je suis allé voir la gérante, Stephanie Castro, et lui ai transmis ces événements. Honnêtement, je ne suis pas sûr qu'elle ait compris mes préoccupations alors qu'elle essayait de remettre les événements sur le tour de la société de jet ski, The Red Sails. La conférence s'est terminée avec elle en me disant qu'elle l'apporterait à son équipe et ferait un suivi. Cette nuit-là, j'ai reçu une lettre me remerciant pour l'information et c'était tout.
Je tiens à reconnaître qu'à part cela, le complexe était fantastique, avec des gens sympathiques et des chambres bien aménagées. J'ai même du mal à dire quelque chose de mal à leur sujet, mais je pense qu'il est important de faire quelque chose pour poursuivre les efforts de sécurité là-bas. De plus, en tant que membre Gold Elite, je n'ai jamais demandé d'hébergement spécial, mais des hôtels se sont mis de l'avant de manière proactive pour me donner des points pour les ascenseurs cassés et autres ... une touche vraiment gentille. Après avoir vu à quel point c'était un événement énorme, le rôle joué par mon mari et la façon dont cela a eu un impact sur ses vacances / sa vie, j'ai vraiment eu un mauvais goût dans la bouche qu'aucun geste (grand ou petit) n'avait été fait par l'hôtel pour le reconnaître.
Quand j'ai écrit au siège, j'ai de nouveau été redirigé vers Stéphanie où j'ai reçu les régurgitations que j'avais reçues pendant mon séjour. Vraiment, que diable Marriott, n'y a-t-il personne qui souhaite en savoir plus sur cet incident mortel et comment la station aurait pu jouer un rôle plus important pour sauver une vie. Je suis sûr qu'ils répondront à ce post avec une réponse de BS, mais c'est sûrement décevant.
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