Jody Cranford

Examen de Hendrick Honda Charlotte

Le directeur des ventes Internet, Sam Landers, a é...

Le directeur des ventes Internet, Sam Landers, a été à la hauteur du stéréotype du vendeur de voitures d'occasion. Je l'ai appelé sur son portable à 7h00 pour lui faire part de mon intérêt pour un véhicule et je lui ai demandé quel serait le bon moment pour venir le voir. Il a confirmé que le véhicule était disponible mais qu'il avait besoin de vérifier les détails du rappel. J'ai dit clairement que je pouvais le rencontrer là-bas. Sam a dit qu'il était à 45 minutes du concessionnaire et qu'il m'appellerait de toute façon dès qu'il aurait des réponses. À 10 h 15, je n'avais pas entendu parler de lui, alors je lui ai envoyé un e-mail direct pour lui demander des détails et pour confirmation du rendez-vous de 11 h 15, le représentant du chat Internet a mis en place avec moi la veille. 30 minutes se sont écoulées et toujours pas de réponse, je l'ai appelé et il a dit que la voiture était vendue, mes mots exacts étaient: "c'est une déception, j'ai vraiment aimé cette voiture" et puis il m'a raccroché. J'étais stupéfait qu'il n'ait pas rappelé. Une heure plus tard, j'ai reçu un appel téléphonique de Hendrix, ils m'ont posé des questions sur mon horizon temporel et mon échange et on m'a dit que j'allais répondre très bientôt. 4 heures plus tard, j'ai reçu un e-mail d'un autre employé d'Hendrix indiquant que le véhicule avait été vendu. En bout de ligne, il ne faut pas trop promettre et sous-livrer et surtout ne pas raccrocher les prospects.

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