Mari N Examen de Emerald Palace Group HOTELS&RE...
Nous sommes arrivés à l'hôtel à 15 heures et la ch...
Nous sommes arrivés à l'hôtel à 15 heures et la chambre n'était pas prête. Nous attendons la chambre depuis 2 heures et n'avons reçu la clé qu'à 17 heures. Ils ont promis que ce serait prêt bientôt et plus tard, la réceptionniste à qui j'avais parlé venait de quitter le devoir et je devais tout recommencer depuis le début avec le nouveau, recevant ces promesses stupides.
Ils ont promis à la réception que la salle serait prête dans 1h, mais quand nous sommes revenus, ce n'était pas le cas, et le personnel nous ignorait juste environ 1h. Je pense qu'il est inacceptable qu'ils ne puissent même pas garantir leur heure d'enregistrement. J'avais réservé une des suites à l'hôtel. A 17 heures, j'ai quitté l'hôtel et je suis allé séjourner à l'hôtel voisin. Le directeur Victor ne pouvait rien faire et m'a juste demandé de me calmer.
Nom du responsable: Victor Betro
Nom de la réceptionniste: Shehab Eldin
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