Ernest Dellinger

Examen de ALLTECH SERVICES, INC

Les techniciens CVC étaient bons. Le personnel du ...

Les techniciens CVC étaient bons. Le personnel du back-office ne l'était pas. Nous avons été diagnostiqués lundi, il a fallu attendre vendredi pour obtenir la pièce et la faire installer. Il s'est avéré que nous avions un autre problème et que nous avions besoin d'une autre pièce. Appelé le lundi suivant pour connaître le statut, on nous a dit qu'il n'y avait pas de statut et ils nous préviendraient de l'arrivée de la pièce. Nous avons appelé le distributeur et ils avaient la pièce sur place et auraient dû être en mesure de la récupérer le jour même. J'ai rappelé et annulé car ils ne pouvaient pas me donner de mises à jour. Dans les 5 minutes, j'ai reçu un rappel, ils ont dit qu'il y avait un mélange et qu'ils avaient la pièce et pourraient venir le lendemain pour installer. Je ne pensais pas que c'était un mélange, j'étais découragé. Ils ont mis un responsable au téléphone qui m'a immédiatement traité comme un client en colère, ce que je ne savais pas, je parlais en Bluetooth dans une Jeep à capote souple, elle m'a dit que je devais me calmer et ne pas lui crier dessus. Alors je leur ai répété que je ne voulais pas qu'ils reviennent, que la confiance était brisée. Je ne les utiliserai ni ne les recommandera plus L'entreprise qu'ils ont rachetée, ADCO, était excellente, les techniciens avaient des chauffeurs qui allaient chercher les pièces pendant la réparation et faisaient tout faire en une seule visite, je suppose que ces jours sont révolus. Trouvera quelqu'un d'autre pour faire le travail et vous recommandera de faire de même, à moins que vous ne vouliez être sans chauffage ni climatisation pendant qu'ils découvrent comment obtenir des pièces qu'ils devraient pouvoir obtenir le jour même.

Mise à jour: Je suis descendu dans mon vide sanitaire pour trouver mon couvercle de moteur de ventilateur HVAC et le couvercle de la carte de commande laissés avec les vis posées sur le dessus et dans la zone du ventilateur HVAC. Pire encore, l'alimentation est restée allumée et le thermostat est passé à refroidir et le ventilateur à la position de marche continue à envoyer de l'énergie via un tableau de commande défectueux. Heureux d'avoir vérifié. Cette découverte a transformé cela en un mauvais travail.

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