P
Patrick Radius Examen de IKEA Amsterdam
Bien sûr, l'expérience IKEA est un phénomène mondi...
Bien sûr, l'expérience IKEA est un phénomène mondial. C'est pareil partout.
Un problème cependant: au service desk, nous avons dû attendre environ une heure avant de pouvoir retourner un article.
Il semblait que ce n'était pas un hasard: la zone d'attente est conçue pour avoir cette capacité d'attente.
Il semble que ce processus de service n'est pas du tout LEAN. Les employés étaient constamment occupés par l'administration et se promenaient avec des articles uniques. Cela semblait inorganisé et inefficace.
Une chose cependant: l'employé qui nous a finalement aidés (710429) était très sympathique!
Le magasin lui-même va bien. Le restaurant est bien.
Les produits sont bons.
Commentaires: