Lin Wey

Examen de Westin Miyako Kyoto

J'ai eu une expérience très désagréable avec le pe...

J'ai eu une expérience très désagréable avec le personnel de l'hôtel. Nous sommes membre SPG Gold et propriétaire d'une propriété. Lorsque nous avons échangé nos points étoiles, leur site Web (je crois) a augmenté les tarifs et les a rendus scandaleusement élevés afin que nous ne puissions obtenir que 5 nuits même si nous avions réservé notre séjour en basse saison. La chambre d'hôtel était vieille et avait l'impression d'être démodée. Nous n'avons pas pu trouver de prises électriques pour recharger nos téléphones et nos caméras. Ce qui est vraiment incroyable! Le personnel de la réception a eu un air snob car mon mari et moi ne portions que des t-shirts et des jeans comme la plupart des touristes américains porteraient.

La surprise est venue quand nous sommes partis. Ils nous ont demandé de payer le séjour pour un total de 172000 yens (1720 USD)! Quand nous leur avons dit que nous avons échangé nos points étoiles lorsque nous avons réservé la chambre. Ils ont dit que cela ne pouvait pas être fait et qu'il était impossible d'utiliser nos starpoints. Nous avons été tellement bouleversés et nous avons décidé d'appeler le siège du SPG pour protester. Plus tard, ils ont demandé à une autre personne de nous aider. La personne nous a demandé si nous avions assez de points étoiles pour payer le séjour. Une fois qu'il a vérifié notre solde et il a dit "oui, vous avez assez de points pour payer." Incroyable!!! S'ils n'accueillent pas les membres SPG, ils ne devraient probablement pas être un hôtel SPG. Sans oublier 5 étoiles?!? Dans l'ensemble, nous pensons que c'est un hôtel géré par des gens malhonnêtes. Nous sommes allés dans de nombreux hôtels SPG et nous n'avons jamais été traités avec ce genre d'arnaque.

Nous n'y retournerions jamais!

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