James Kimbley

Examen de THE CDA GROUP LIMITED

Service client vraiment médiocre. Nous avons achet...

Service client vraiment médiocre. Nous avons acheté un nouveau four de CDA - il était défectueux à notre arrivée. La CDA a d'abord refusé de le remplacer et a insisté pour envoyer un ingénieur. Connaissant parfaitement le modèle de four que nous avions, l'ingénieur n'est pas venu avec les bonnes pièces et a essayé de gâcher une solution. Alors que l'ingénieur signait le travail, le problème (un ventilateur bruyant) est revenu. L'ingénieur a ensuite déposé un rapport disant qu'il reviendrait pour réparer le travail quand il aurait les pièces requises et que CDA serait incontact. Personne de l'ADC n'a pris contact. En fin de compte, mon installateur de cuisine a dû poursuivre l'entreprise - qui n'était toujours pas disposée à remplacer un four défectueux au lieu d'insister pour envoyer un autre ingénieur avec un ventilateur de remplacement. Considérant qu'il s'agit d'un tout nouveau four, nous avons trouvé cela inacceptable et avons exigé un remplacement. CDA a refusé. Heureusement, mon installateur de cuisine a passé une grosse commande avec CDA et a annulé le reste de la commande. En moins d'une heure, le responsable régional des ventes a contacté mon installateur de cuisine pour savoir pourquoi la commande avait été annulée. Une fois le problème expliqué, il s'est arrangé pour qu'un nouveau four soit livré la semaine prochaine et que l'ancien four soit enlevé. Si nous n'avions pas eu une commande aussi importante, nous serions toujours confrontés au terrible service client de CDA.

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