Ross Roballo

Examen de Scholarship America

Ce fut la pire expérience de service client que j'...

Ce fut la pire expérience de service client que j'aie jamais connue de ma vie. J'y suis allé et j'ai été accueilli par Idizinho Vaz. Je lui ai dit la raison pour laquelle j'étais là. Il a déclaré qu'il comprenait. Il a ensuite continué à me dire qu'il l'apporterait au directeur du centre financier, Dana Maxim (femme). Il est revenu et m'a dit qu'ils ne pouvaient rien faire. J'ai demandé à parler avec Dana Maxim. Il m'a dit qu'elle était occupée et que je devrais attendre 45 minutes. Quand je lui ai dit que j'attendrais, il a semblé surpris. 45 minutes se sont écoulées et j'ai remarqué que Dana Maxim passait à côté de moi. Je lui ai demandé si elle était presque prête à m'aider. Elle m'a regardé avec un air sale et continue de s'éloigner. J'ai alors retenu son attention. Je l'ai informée que j'attendais de lui parler pendant 45 minutes. Elle m'a dit d'un ton arrogant "Je ne parle pas aux clients". Je lui ai demandé pourquoi? Elle m'a dit: "Je vais déjeuner et je n'ai pas le temps pour toi". Elle a ensuite demandé à un autre membre du personnel du nom de Molly Rioidan de m'aider. À ce stade, j'étais ennuyé. Elle m'a fait asseoir et continue de me dire qu'ils ne peuvent pas m'aider. Ce fut la pire expérience bancaire à laquelle j'aie jamais participé. Je cherche actuellement à changer de banque pour cette raison. Personne ne mérite d'être traité comme moi.

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