Dawn Douglas

Examen de Crown Honda of Southpoint

J'écris ceci depuis le salon client en attendant q...

J'écris ceci depuis le salon client en attendant qu'un problème de rappel soit résolu. On m'a dit hier qu'on me fournirait une location mais quand je suis venu ce matin, ils ont dit que je devais régler ces détails à l'avance (c'est ce que j'ai appelé pour faire hier soir et on m'a dit que j'étais prêt) et que c'était était une solution rapide pour que je puisse m'asseoir dans le salon et ils me faisaient «entrer et sortir». J'attends depuis une heure. En fait, l'attente ne me dérange pas (le café-bar est apprécié) mais l'attitude que j'ai reçue à mon arrivée et tout à l'heure quand j'ai vérifié combien de temps cela durerait, est dérangeante. Tout d'abord, il n'y a AUCUNE SIGNALISATION pour indiquer aux clients le processus d'enregistrement de leur voiture pour le service. Alors que je me garais dans la voie et que je sortais pour m'enregistrer, j'ai reçu de nombreux regards jusqu'à ce que je demande à quelqu'un si je devais rester dans ma voiture ... "euh, c'est le plus simple" était la réponse condescendante que j'ai reçue, mais pas l'une des les NOMBREUX membres du personnel qui m'ont tiré sur le regard ont offert cette information; pas de salutation, pas de "madame s'il vous plaît restez dans votre voiture et nous serons d'accord avec vous", pas de courtoisie, juste des regards et une réponse courte et pompeuse à ma demande. Encore une fois, il n'y a pas de signalisation indiquant également à quelle distance dans le garage vous devez vous garer, alors alors que je monte lentement, je fais signe à la personne assise derrière les imprimantes si je dois continuer à venir ou m'arrêter ici ... elle regarde moi ennuyé et met enfin une main pour simplement arrêter. Encore une fois, pas de sourire, pas de plaisanteries, juste un mouvement de la main. Il n'a pas fallu beaucoup attendre avant qu'un autre membre du personnel ne m'approche pour l'enregistrement, mais lorsque j'ai expliqué la situation, il avait l'air confus et a dit que je devais avoir pris ces dispositions avant aujourd'hui (ce que j'ai fait encore une fois en appelant et en confirmant le jour avant). Il mentionne qu'ils ont la pièce et que je peux ramener le véhicule à la maison aujourd'hui parce qu'ils me feront entrer et sortir. Comme je l'ai dit, j'ai attendu plus d'une heure à ce stade et quand je viens de vérifier, le regard et le ton latéraux et impatients que j'ai reçus sont vraiment frustrants. Je m'attendais à déposer la voiture et à me rendre au travail à l'heure pour une réunion, mais au lieu de cela, j'attends et je dérange apparemment le personnel lorsque j'ai posé une question. Tout le monde semble vraiment arrogant et désagréable, ce qui entraîne simplement un service client médiocre et peut-être un manque de moral du personnel d'après ce que j'observe. Une formation ou des attentes différentes sur la façon d'accueillir et de servir les clients seraient utiles. Pour l'instant j'espère pouvoir quitter cet endroit très bientôt.

Montage le 8/2616 car malheureusement ça ne s'est pas arrêté là. Après avoir appris que la pièce était en place et que je l'attendais pendant plus de deux heures, j'ai dû m'enregistrer à nouveau pour découvrir que la pièce n'était pas réellement en place et qu'ils devraient me mettre dans une location auprès d'une entreprise (que ils ont ensuite dû me conduire à la colline de la chapelle et ramasser). Donc, en substance, ils m'ont fait attendre sans raison quand je suis encore parti dans une location que j'aurais dû partir en premier lieu. Je suis en route pour y déposer maintenant la location pour récupérer une autre voiture qui n'est pas la mienne, afin qu'ils n'aient pas à continuer à payer 40 $ par jour à l'entreprise. Scott merci pour vos excuses, mais en ce qui concerne la mesure dans laquelle j'ai été gêné et le fait que la situation n'est toujours pas terminée, vos excuses ne sont tout simplement pas suffisantes. La personne avec qui je travaille en service a légèrement changé d'attitude mais il faut admettre que toute cette situation est ridicule.

Mise à jour: 30/09/16
J'ai envoyé un e-mail au compte de messagerie du service client comme indiqué dans votre réponse ci-dessous le 12 septembre et je n'ai pas encore reçu de réponse. J'ai toujours le véhicule de prêt

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