B Rodriguez

Examen de Aircall AB

Au départ, j'ai été très impressionné par le logic...

Au départ, j'ai été très impressionné par le logiciel / la plate-forme téléphonique / le service client, mais il est très rapidement tombé de la phase de lune de miel.

Avec tout ce qui est technologique, attendez-vous à des problèmes d'intégration initiaux dans un CRM qui coûtent du temps.

Notre société a maintenant des appels de spam très fréquents qui n'existaient pas avant que nos numéros soient sur la plate-forme Aircall, donc je pense que certaines informations sont tranquillement vendues.

Facturation - Nous nous sommes inscrits un an à l'avance, mais à ce moment-là, il y avait beaucoup de frais cachés qui n'étaient pas facilement accessibles OU qui n'étaient tout simplement pas inclus dans la ventilation du contrat.

Pour cette raison, nous avons dû payer plus que ce que nous avons fait à nos fournisseurs précédents, et le coût a continué d'augmenter chaque mois.

Actuellement, nous sommes facturés pour les appels sortants vers «les lignes fixes et les numéros surtaxés», même si le contrat stipule: «Tarif à la minute sortant sur une ligne locale et sans frais inclus». . . Ce doit être le seul appel sortant couvert, car nous avons accumulé 41 heures d'appels payants au cours du dernier mois seulement sur les appels sortants, dont la plupart sont effectués vers des téléphones cellulaires ou des téléphones résidentiels. . .

Lorsque nous avons demandé plus d'informations, nous avons été référés à leur société de service, avec peu ou pas de soutien, autre qu'un crédit qui n'a pas été vu. Avec cela, j'ai également dû travailler avec 3 agents de support Aircall distincts, généralement chaque fois que j'ai un problème, et souvent sans réponse plus claire.

Entreprise très opaque avec laquelle travailler, j'hésiterais à signer un contrat avec eux à l'avenir, en particulier avec un engagement de temps.

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