Lucia Sangines

Examen de sheraton Hotel Mencey*****

Le séjour a été amélioré. Un incident s'est produi...

Le séjour a été amélioré. Un incident s'est produit avec l'employé Mario, responsable des serviettes dans la piscine. Ses relations avec le client ont été hautaines et mauvaises. En nous transmettant les règlements de l'hôtel concernant leur zone de travail, c'était difficile et impoli. (incapable de retirer ses lunettes de soleil pour essayer de se connecter et d'obtenir de l'empathie). Leur conduite est préjudiciable aux accréditations de qualité et à la philosophie de bon service dont l'hôtel présume. La gestion du conflit par les Relations Publiques a été inefficace, puisqu'après être entré dans une boucle «d'excuses et que cet événement est isolé et inhabituel», la conclusion est qu'elles n'étaient pas résolutives. J'ai été indigné et totalement déçu.

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