Frustrated Client

Examen de Kaaterskill Associates

RESTEZ LOIN DE CETTE ENTREPRISE !!!

RESTEZ LOIN DE CETTE ENTREPRISE !!!

Je n'ai jamais déposé de plainte comme celle-ci auparavant, mais malheureusement, ma femme et moi avons eu une expérience terrible avec cette entreprise qui m'a obligé à avertir les autres de rester à l'écart.

Nous avons embauché Kaaterskill en janvier 2019 pour aider à réparer les dommages causés par une fuite d'eau dans notre maison de la vallée de l'Hudson. Il était clairement entendu qu'ils allaient nous guider tout au long de la construction et peut-être apporter des améliorations supplémentaires.

Quelques mois plus tard, la personne de Kaaterskill en charge de notre projet (appelons-le Project Manager 1) nous a fait savoir qu'il aimerait embaucher quelqu'un qui vivait plus près de chez nous pour y être plus régulièrement, car il vivait à une heure et demie de là. Bien sûr, le chef de projet 1 ne nous l'a jamais mentionné lorsque nous l'avons embauché, et nous avons déjà dépensé 5000 $ dans le terrier du lapin, dont une partie était pour le taux horaire qu'il facturait pour voyager 3 heures à destination et en provenance de chez nous. Nous avons accepté à contrecœur, étant entendu que (1) le chef de projet 1 sélectionnerait la personne à la main, (2) le chef de projet 1 continuerait de superviser activement le projet, (3) le chef de projet 1 réduirait au minimum la double facturation et (4) nous nous tournons finalement vers le chef de projet 1 pour l'approbation finale du travail effectué. Project Manager 1 a fortement recommandé quelqu'un (appelons-le Project Manager 2) et nous a assuré à l'infini que tout allait bien.

Puisqu'il s'agit d'une résidence secondaire, nous n'étions pas là pour superviser les progrès; cependant, en juin, ma femme a décidé de passer une semaine à la maison pour s'assurer que les choses bougeaient comme on nous l'avait dit. Au cours de cette semaine, quotidiennement, un ou plusieurs sous-traitants arrivaient pour rencontrer le chef de projet 2; cependant, Project Manager 2 ne serait jamais là, car quelque chose s'est produit. Ma femme a ensuite contacté le chef de projet 2, qui a dit qu'il pouvait s'arrêter à 5 heures du matin le lendemain matin, mais que c'était la seule fois qu'il pouvait venir. Ma femme a accepté et s'est réveillée à 4h30 du matin pour qu'elle puisse rencontrer le gestionnaire de projet 2, encore une fois, le gestionnaire de projet 2 ne s'est pas présenté, car quelque chose est arrivé. Je ne sais pas trop ce qui peut arriver à 5 heures du matin, mais je suppose que c'était le bouton de répétition.

Pendant tout ce temps, le chef de projet 1 de Kaaterskill (qui est censé superviser étroitement le chef de projet 2) n'a aucune idée de ce qui se passe. Ma femme a contacté le chef de projet 1 pour se plaindre, à quel point nous avons appris que le chef de projet 1 n'avait jamais travaillé avec le chef de projet 2 auparavant, même s'il était vivement recommandé. Quand nous lui avons demandé s'il allait nous facturer le temps passé à trouver un remplaçant pour Project Manager 2, sans hésitation, il a répondu oui.

À ce stade, j'ai été étonné. Le chef de projet 1 a pris une mauvaise décision et n'avait pas l'intention de la rectifier d'une manière plus appropriée. Il était également à l'aise de nous facturer son temps pour trouver un remplaçant alors qu'il ne savait pas plus que nous qui serait le mieux à utiliser dans la région.

De plus, lorsque nous avons commencé à recevoir des devis pour divers articles, ils arrivaient deux à trois fois plus que ce qu'il avait initialement estimé lorsque nous l'avons embauché pour la première fois.

Nous sommes maintenant en août, aucun travail n'a réellement eu lieu dans notre maison, et nous sommes plus de 10 000 $ dans le trou sur ce projet. Je devrais probablement mentionner que près de 1 000 $ des délais facturés au gestionnaire de projet 1 se sont produits avant que nous lui remettions le contrat exécuté. Je ne vois pas clairement comment quelqu'un peut valider ce type de facturation, mais Project Manager 1 semble le soutenir.

Dire que nous sommes désemparés de ce qui s'est passé serait un euphémisme. Je travaille dans le secteur des services et je ne pourrais jamais me permettre de commettre des erreurs aussi graves sans faire des concessions à mon client pour y remédier.

Ces personnes sont sans excuse, arrogantes et ne veillent pas à votre meilleur intérêt. Vous seriez nettement mieux servi par quelqu'un d'autre.

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