Yevgen Nazarenko

Examen de The Chelsea Hotel

L'hôtel est très bien situé et dispose d'une bonne...

L'hôtel est très bien situé et dispose d'une bonne piscine et d'une salle de sport. Le personnel de la réception était courtois. Cependant, le portier et le personnel de sécurité étaient mal formés. J'ai égaré ma petite étiquette de bagage en papier et j'ai reçu un traitement désagréable de la part du personnel. Plus précisément, en signalant l'étiquette de bagage perdue au porteur, on m'a dit que ce serait plus facile si je la trouvais sur un ton accusateur. Ils ont appelé la sécurité et m'ont escorté dans la salle des bagages. La conversation avec la sécurité ressemblait à un interrogatoire et leur comportement était désagréable et grossier. Il doit y avoir une procédure en place pour les cas où les étiquettes de bagages en papier sont perdues et les clients doivent être traités avec dignité dans ce cas, car l'hôtel fournit un service payant et ne fait pas une faveur aux clients.

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