Mandy Arthurs

Examen de Canadian MedicAlert Foundation

J'ai acheté 2 bracelets Medic Alert en juin 2019. ...

J'ai acheté 2 bracelets Medic Alert en juin 2019. Les deux bracelets étaient couverts par une garantie d'un an. Les deux bracelets (un bracelet en silicone et un bracelet en perles) se sont cassés en février 2020. J'ai appelé pour me renseigner sur les remplacements 4 fois (le premier appel en mars) chaque fois que je recevais une réponse différente sur la politique de retour. J'ai envoyé un e-mail au service client et je n'ai reçu aucune réponse. Je viens de raccrocher et on m'a dit qu'ils ne répareraient ni ne remplaceraient mes bracelets sans que je renouvelle mon abonnement (il n'expire pas avant le 21 juin 2020). Pourquoi devrais-je payer pour un service que je n'ai pas eu depuis février? J'ai payé une année complète en juin dernier et n'ai eu que 8 mois de service et d'utilisation du produit. On m'a dit que si je renouvelais aujourd'hui, je pourrais payer 50 $ au lieu de 60 $ pour l'année et bénéficier de 2 mois gratuits. Sérieusement? Service client horrible et mauvaise qualité du produit.

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