Robin Humphries

Examen de BAA London Stansted

Ma fille et moi prenions un vol à 7h25 pour Ljublj...

Ma fille et moi prenions un vol à 7h25 pour Ljubljana. J'avais pré-réservé un parking court séjour car je suis handicapé et j'avais besoin d'être aussi proche que possible du terminal. J'avais appelé pour connaître le meilleur parking pour les personnes handicapées et l'accès au terminal avec une assistance spéciale demandée à EasyJet. On m'a dit Red Car Park, les places pour handicapés étant les plus proches et il y avait un téléphone pour appeler l'assistance. Nous sommes arrivés au parking à 5h45. J'ai fouillé le parking rouge, mais je n'ai trouvé aucune aire de stationnement pour handicapés, et la zone la plus proche du terminal semblait être cloisonnée pour une raison quelconque, sans accès évident.
Ma fille a appelé depuis l'une des machines de sortie, et on lui a dit que le stationnement pour handicapés se trouvait dans les parkings verts et bleus? Loin du terminal!
Nous sommes allés au parking Orange et avons heureusement obtenu une place de parking juste en face de l'entrée du terminal, mais aucun signe de moyen d'appeler l'assistance. Nous avons demandé à un préposé, mais nous ne sommes arrivés nulle part. J'ai ensuite dû me frayer un chemin, avec des béquilles, dans le terminal où nous avons trouvé l'enregistrement EasyJet. Ils ont été très serviables et ont obtenu un fauteuil roulant. Ma fille a dit qu'elle me conduirait au passeport / sécurité, etc. Là, nous avons de nouveau frappé le chaos. Nous n'avons pas été autorisés à traverser la voie marquée pour l'accès aux fauteuils roulants, mais nous avons dû nous rejoindre au bout d'une autre file d'attente où des gens très impolis continuaient à pousser devant. À l'approche de la sécurité, il y avait des voies d'accès aux fauteuils roulants mais bouclées, et personne n'était disponible pour nous laisser passer.
Quand nous avons finalement réussi, nous avons dû négocier avec les masses de gens qui parcouraient les innombrables magasins, et nous sommes finalement arrivés à la porte avec le vol sur Final Call. Là, nous avons dû attendre que quelqu'un puisse être trouvé pour me faire traverser le tarmac (pas de portique d'embarquement pour ce vol) où l'avion nous attendait, les deux derniers passagers.
Quelle différence à Ljubljana où tout m'attendait et j'ai été conduit jusqu'au point de rendez-vous par la même personne.
Le retour à Stansted a été un peu meilleur dans la mesure où j'ai été descendu de l'avion par un véhicule spécial, car les marches étaient mouillées, et transporté au terminal. Puis pris en fauteuil roulant par le contrôle des passeports et la récupération des bagages dans le hall principal. Là, nous sommes restés en attente de quelqu'un d'autre pour nous emmener à notre voiture. Après un certain temps, ma fille a décidé qu'elle se chargerait de me faire rouler et de tirer son étui derrière elle. Pas facile, car il y a des rampes!
Pour ajouter l'insulte à la blessure, lorsque nous sommes arrivés à la sortie du parking, le lecteur de plaque d'immatriculation automatique ne fonctionnait pas, et lorsque j'ai donné mon numéro via le système d'appel, ils ne pouvaient même pas le trouver sur le système. Heureusement, la référence de réservation a été reconnue, nous nous sommes donc échappés!
Je rechercherai des moyens alternatifs pour me rendre à Ljubljana à l'avenir.

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