Gary & Rachael Randall

Examen de Sheraton Vistana Villages

1.) Il a fallu 6 heures pour entrer dans nos chamb...

1.) Il a fallu 6 heures pour entrer dans nos chambres 2.) Nous avons gâché nos réservations deux fois, une fois par téléphone et encore une fois en personne (2 heures au total) 3.) Le personnel était incompétent et peu accommodant 3.) On nous a donné les mauvaises clés de la chambre 3 fois, l'un d'eux nous a fait entrer dans une famille qui se trouvait au milieu de changer de vêtements 4.) Tiré sous le passage couvert pour sortir les bagages du lit de mon camion alors qu'il commençait à pleuvoir pour avoir leur le bus de banlieue s'arrête derrière moi et commence à klaxonner à plusieurs reprises 5.) Après avoir perdu 6 heures de notre temps, nous avons dit que nous devions acheter de la glace dans leur magasin du marché ou attendre que les unités de réfrigération produisent la glace à mettre dans nos glacières. nous avions traîné tout l'après-midi. 6.) Nous avons finalement reçu les chambres correctes, rechargé nos bagages et nous sommes précipités vers le bâtiment sous la pluie pour arriver et trouver des véhicules du personnel prenant les 3 seules places de parking disponibles au premier rang (contre le bâtiment) refusant de bouger pendant que nos bagages étaient il a plu. le pire était qu'ils ne travaillaient même pas mais socialisaient alors qu'ils nous regardaient se démener pour mettre les bagages sous le revêtement du bâtiment. Je suis allé dans de nombreux hôtels de style complexe à travers le monde et je dois dire que c'était la pire expérience que j'aie jamais eue avec un établissement bien connu. Il est évidemment mal géré et le personnel n'a pas la première idée que le service client est une priorité. Arnold, à qui on m'a dit que le directeur général devrait être supprimé complètement ou réévaluer ses membres du personnel et les valeurs qu'ils ont pour l'entreprise.

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