Adam Felton

Examen de Belfort furniture

Belfort a perdu la capacité de servir les clients ...

Belfort a perdu la capacité de servir les clients après l'achat. Malheureusement, la solide réputation de service et de qualité s'est envolée avec Belfort. Ma femme et moi approchons de la fin d'un an de rénovation domiciliaire comprenant l'achat de tous les nouveaux meubles. Nous avons acheté presque tous les meubles de Belfort parce que nous avions acheté des pièces au hasard au fil des ans et notre expérience personnelle ainsi que celle de nos amis et de notre famille avait toujours été formidable... jusqu'à ce que... alors, récemment, nous avons acheté plusieurs pièces... ensembles de salons, vaisseliers, canapé pour la salle familiale etc etc... nous sommes même allés jusqu'à acheter la protection de meuble "en plus". Malheureusement, les deux derniers articles livrés étaient endommagés. Le canapé de la salle familiale a été déchiré dans le coin lors de la livraison, c'est une petite déchirure mais deviendra un problème avec le temps s'il n'est pas réparé. Certes, le canapé est un objet très lourd et les livreurs se sont beaucoup battus mais c'est ce que c'est, je ne devrais pas me retrouver avec des meubles endommagés à cause de cela. J'ai appelé la ligne du service client, j'ai parlé à un homme qui m'a dit tout l'e-mail, la messagerie vocale et le « système de communication client » ? ? était en panne et qu'il enregistrerait mon appel indiquant qu'un article avait été endommagé lors de la livraison et que j'avais des nouvelles de quelqu'un dans les 72 heures... cela faisait deux semaines. Entre-temps, le dernier article que nous avons commandé (bien avant le canapé endommagé) a été livré et, par chance, il a également été endommagé. C'était une armoire d'angle et les portes sont inégales et quelqu'un avait trop serré une vis provoquant la fissure d'une étagère. En fait, j'ai attendu une journée pour appeler au sujet du dernier article car ma pensée initiale était qu'il s'agissait d'une petite fissure et que je peux ajuster les étagères moi-même. l'étagère fissurée peut s'aggraver et devenir un problème plus tard... alors, cette fois, j'ai envoyé un e-mail à l'équipe du service client, avec des photos, décrivant ce problème ainsi que le problème précédent sur lequel je n'ai jamais repris. Cela fait encore deux semaines et rien... ma femme et moi sommes très raisonnables et très patients mais j'ai décidé qu'il n'était pas d'accord de ne pas recevoir de réponse. Je vous garantis que si j'entrais dans leur salle d'exposition aujourd'hui, je serais couvert d'attention par des vendeurs enthousiastes. Nous devrions recevoir la même attention une fois que vous avez notre argent. Belfort devrait avoir honte... arrangez-vous les choses s'il vous plaît...

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