Aiko Shemali

Examen de Executive Hotel Pacific

Si un service client épouvantable, une arrière-gra...

Si un service client épouvantable, une arrière-grand-mère infirme et un troupeau de canards en colère faisaient un hôtel, ce serait celui-là.

Je viens de raccrocher le téléphone avec le directeur général de l'hôtel, quand j'ai menacé de laisser une mauvaise critique, m'a menacé `` si vous prenez cette route, je vais laisser votre entreprise une mauvaise critique partout aussi. '' Cet homme n'a même pas mis les pieds sur ma pratique. Quand je l'ai ensuite confronté à ce sujet, j'ai déclaré: `` Eh bien, je ne le ferais pas en tant que personne, mais c'est essentiellement ce que vous dites que vous nous ferez. '' Il m'a également menacé de parcourir nos e-mails et de faire supprimer mon avis? Les avis sont là pour exprimer des opinions valables sur les entreprises. Menacer les clients qui souhaitent laisser de mauvaises critiques n'est pas du tout professionnel.
Ceci est mon avis.

Le voiturier de cet hôtel a endommagé la portière de ma voiture, donc le bas de la porte s'est détaché. L'ensemble du panneau inférieur doit être remplacé. C'était à 200% sur l'hôtel et leur valet impoli et agressif.

Après que leur voiturier a endommagé ma porte (ne s'est pas excusé, a dit que c'était `` seulement une égratignure '', a essayé de nettoyer et de balayer dans la rue les pièces en plastique qui étaient tombées de ma voiture), je suis allé et j'ai déposé une réclamation pour dommages, qu'ils rempli de manière inexacte. J'ai demandé à leurs réceptionnistes de renoncer à mon parking, qui avait été facturé sur la carte sur laquelle je leur avais demandé de ne pas la recharger en premier lieu, et ils l'ont fait, ce qui était le moins qu'ils pouvaient faire. Me sentant menacé par leur valet en colère, je suis allé dans leur garage voisin pour examiner ma voiture hors de leur minuscule entrée d'hôtel.

Le bas de la portière de ma voiture était lâche, sautait et bougeait. Le directeur général est venu l'examiner et m'a dit que je devrais obtenir quelques devis de différents ateliers de carrosserie pour faire réparer ma voiture. Je lui ai dit que je voulais seulement le fixer à un seul, car ma voiture est très, très chère et c'est mon bébé. Il m'a payé 16 dollars pour sortir du garage et m'a dit que j'allais les entendre.

J'ai pris ma voiture pour obtenir un devis qui s'est avéré être de 278 dollars. Après quelques jours de querelles, je les ai finalement convaincus d'accepter de le réparer là où je voulais qu'il le répare.

Ils ont dit que je devrais prendre en charge mon propre transport.
Attends, quoi?! Pourquoi est-ce que je paie le transport alors que c'est de leur faute si ma voiture a été endommagée?! Pour être honnête, je ne devrais pas demander. C'est parce qu'ils ne sont pas assurés. J'ai envoyé un e-mail à leur responsable de la réception, Blake, lui disant que je m'attendais à ce qu'ils paient pour mon transport jusqu'à 175 dollars, car je ne peux pas obtenir une voiture de location et je suis limité à uber. Je n'ai pas eu de réponse. J'ai appelé et demandé à Eric de payer mon transport, et il a dit non, car ils «enfreignaient déjà la loi en ne passant pas par une assurance». Je tiens à mentionner que, lorsque j'ai appelé l'atelier de carrosserie, ils ont tenu à me dire à quel point ce n'était pas professionnel et désagréable de traiter avec cet hôtel pour eux aussi.

Je lui ai alors dit de passer par une assurance.
Il a ensuite dit que s'il le faisait, je n'aurais pas mon mot à dire sur l'endroit où ma voiture était réparée et il ne savait pas combien de temps cela prendrait. Je lui ai dit d'appeler pour connaître les détails et de m'envoyer un courriel. Il était extrêmement sur la défensive tout au long de cela, puis sur moi en disant: `` Je ne veux pas avoir à laisser une mauvaise critique pour cela. '' Il a dit: `` Si vous prenez cette voie, alors je vais laisser de mauvaises critiques sur votre lieu de travail. '' Shady et essayant d'être intimidant. Je lui ai alors dit de me chercher des informations sur l'assurance et j'ai raccroché. Je suis tout à fait certain qu'ils pensent que je refuse de le réparer par le biais d'une assurance, mais c'est tout le contraire. Je veux juste les détails, car je doute fort que l'assurance ne me laisse pas le choix de l'endroit où je veux qu'elle soit réparée, et je veux savoir combien de temps il faudra pour la faire réparer par leur intermédiaire, car je quitte le pays en juin.

C'est là que j'en suis maintenant. Je garantis presque que cet hôtel répondra et essaiera de m'épingler, mais c'est leur insouciance et leur manque de professionnalisme qui posent problème.

Sur l'hôtel lui-même, les salles de bains et les chambres sont pitoyablement petites, la douche n'avait pas de porte, le chauffage était allumé tout le temps et n'avait pas d'option de climatisation (si nous avions chaud, nous pourrions `` ouvrir les fenêtres '' !! 1! 1! 1!) Et il n'y avait pas de place pour mettre vos affaires. Viens me chercher, Eric. :)

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