Fab Fontana

Examen de ToyotaTown - Lexus of London

J'ai commandé une mise à jour du logiciel GPS pour...

J'ai commandé une mise à jour du logiciel GPS pour mon LX et planifié un rendez-vous de service pour la semaine suivante pour installer la mise à jour. J'ai été déçu quand je suis arrivé chez le concessionnaire après avoir conduit une heure de chez moi en dehors de Londres pour me dire que le logiciel n'était pas encore en stock. Un simple appel téléphonique à moi avant le rendez-vous pour m'informer du retard m'aurait épargné un trajet aller-retour de 2 heures. C'était ma première expérience avec le service après-vente Lexus de Londres. Pas impressionné jusqu'à présent ...

MISE À JOUR: maintenant je suis impressionné! Le directeur du service Lexus de Londres m'a contacté directement pour me faire part de ses préoccupations au sujet de mon rendez-vous de service mal tourné et a dépassé les attentes de mes clients. Très appréciée...

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