Angus Buchanan

Examen de Eurobras B.V.; Amsterdam

*** À MON AVIS, HÔTEL NE SUIVANT PAS LES CONDITION...

*** À MON AVIS, HÔTEL NE SUIVANT PAS LES CONDITIONS GÉNÉRALES DE RÉSERVATION EN PANDÉMIE ***

Malheureusement, je dois laisser une mauvaise critique après mon expérience avec cette chaîne d'hôtels. Nous avions réservé un séjour de 4 nuits dans une chambre de 6 du jeudi 12 novembre 2020 au lundi 16 novembre 2020. Nous avons déjà séjourné à l'hôtel en octobre 2019 et connaissions la chaîne en général, après avoir séjourné à l'hôtel Amstel en janvier 2019 et l'hôtel East Side Gallery à Berlin le mois dernier (octobre 2020).

Nous avons réservé cet hôtel en raison des équipements des chambres accessibles. Un membre de notre groupe utilise un fauteuil roulant. Par conséquent, il ne nous est pas possible de séjourner dans l'un des hôtels les plus proches du centre-ville car ils ont souvent des escaliers étroits et sont sans ascenseur. Cela limite notre choix en termes d'hôtels.

Nous voyageons depuis le Royaume-Uni et à partir du mardi 13 octobre 2020, le gouvernement néerlandais a exigé que toute arrivée en provenance du Royaume-Uni soit obligée de s'isoler pendant 10 jours, même lorsqu'elle recevait un test de coronavirus négatif. En outre, le 31 octobre 2020, le gouvernement britannique a annoncé un verrouillage national de 4 semaines du 5 novembre au 2 décembre 2020, les voyages à l'étranger n'étant pas autorisés. Nous avions fait la réservation il y a quelque temps alors qu'aucune restriction de voyage n'était en place. Nous avons contacté la compagnie aérienne qui était heureuse de prendre des dispositions pour que nous puissions réorganiser nos vols et rendu le processus très simple et facile.

Cependant, lorsque nous avons contacté l'hôtel pour tenter de réorganiser l'hôtel à une date ultérieure l'année prochaine, nous avons d'abord été informés que cela pouvait être fait moyennant des frais administratifs de 50 euros. Pourtant, l'hôtel a ensuite changé de position et a déclaré qu'il ne réorganiserait pas la réservation malgré le fait que nous avions déjà réorganisé nos vols. Nous avons contacté l'hôtel à plusieurs reprises pour lui dire que nous ne cherchions pas à annuler notre réservation, mais simplement à réorganiser les dates à une date ultérieure lorsque les restrictions relatives aux coronavirus pour les voyageurs britanniques étaient assouplies. Cependant, on ne pouvait pas expliquer pourquoi la possibilité de changer les dates avait été retirée et on nous a demandé de contacter l'intermédiaire avec lequel nous avons effectué la réservation via (Hotels.com), même si nous avons expliqué que nous avions (comme prévu) besoin de traiter directement avec l'hôtel. Les conditions générales de Hotels.com stipulent spécifiquement que si la destination de l'hôtel est inaccessible, un remboursement complet ou un bon sera émis (photo 1). Les conseils du ministère britannique des Affaires étrangères indiquent spécifiquement que les voyages pendant le verrouillage national ne sont pas autorisés (photo 2). Par conséquent, la destination de l'hôtel est inaccessible et nous avons droit à un remboursement complet ou à un bon de voyage.

À la lumière de la pandémie mondiale et des problèmes de restrictions de voyage, nous sommes extrêmement déçus du comportement de l'hôtel. Ayant été un ancien client de l'hôtel, nous sommes très surpris par le manque de coopération et de compréhension que les restrictions de voyage peuvent perturber un séjour à court terme. Cela est particulièrement surprenant étant donné que notre demande initiale n'était pas d'annuler la réservation ou de demander un remboursement de toute façon, mais de simplement repousser notre séjour à une date ultérieure, bien sûr en payant des frais supplémentaires pour un taux plus élevé et les frais administratifs.

De plus, étant donné que nous avons besoin d'installations accessibles pour un membre de notre groupe, il est décevant d'avoir trouvé un hôtel dont nous savions qu'il disposait de ces installations. Malheureusement, nous devrons maintenant chercher un autre hôtel lors de notre retour à Amsterdam qui pourra nous accueillir. Comme les options au centre sont limitées, cela peut être plus éloigné du centre et il n'y a aucune garantie que cela conviendra.

Traduit