Keehle Amicon

Examen de The Shore Club Resort & Spa

C'était la première fois que nous allions à Turks ...

C'était la première fois que nous allions à Turks and Caicos. Même si j'adorerais revenir sur l'île, je ne reviendrai plus jamais dans cet hôtel. La propriété elle-même est magnifique et les chambres sont spacieuses et neuves, mais c'est là que les notes positives s'arrêtent. La plage est une étroite bande de désordre couvert d'algues. Lorsque la marée haute arrive, vous pouvez à peine marcher sur une toute petite bande de sable. De plus, le service est absolument horrible. Je n'ai jamais été aussi mal traité dans un hôtel de ma vie. Notre première nuit ici, nous sommes allés à Sui Ren (le seul restaurant gastronomique de l'hôtel) et notre serveur était un cauchemar. Nous étions l'une des deux tables là-bas et c'était une heure avant la fermeture. Nous avons été pressés de commander et quand 22h est arrivé, au lieu de nous apporter notre chèque, le serveur a commencé à fermer le restaurant! Nous avons attendu encore 15 minutes de lui retirer les vêtements de table et enlever la vaisselle avant de demander notre chèque. Le directeur, Rachel, était d'une aide précieuse et très gentil et nous a surveillés tout au long de notre séjour après notre première nuit. Je peux compter d'une part sur les personnes qui se soucient réellement de leur travail et des invités (le chauffeur de la navette Ben, le responsable de la réception Tikeera, notre serveur Youseline, Rachel la responsable de la salle à manger et notre femme de ménage). Ils étaient les seuls à comprendre la nécessité de fournir un service client de premier ordre. Nous sommes sortis de l'hôtel pour le dîner tous les soirs, mais avons mangé au buffet du petit déjeuner gratuit chaque jour. Si nous avions notre serveur Youseline, c'était super. Sinon, prendre du café ou de l'eau était comme se tirer les dents. Et l'ATTITUDE de certains de ces serveurs est BS !! Leur pourboire de 15% est déjà intégré à la facture, mais ne voudriez-vous pas ouvrir un onglet plus grand pour augmenter ce pourboire ou obtenir un supplément? Apparemment non. Notre concierge majordome était une douleur dans les fesses, impossible à saisir, et a décidé de nous gronder à la piscine lorsque nous avons pris la navette gratuite pour un autre hôtel au lieu de payer le taxi. Sérieusement?? Service de navette GRATUIT qui va au même hôtel jumeau toutes les 30 minutes ou un taxi de 30 $ pour cette même propriété ... évidemment, nous allons prendre la navette, la politique soit damnée.Le service à l'hôtel The Palms et à l'hôtel Gavensport est à 100% mieux et nous avons mangé au parallèle 23 deux fois pendant notre séjour. Il n est pas nécessaire de retourner au Shore Club, même avec les superbes chambres. De toute évidence, le service client n'est pas une priorité chez eux ici.

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