Rosemary Ferreri

Examen de Jacobsen Homes

Je leur ai écrit cet e-mail il y a quelques jours ...

Je leur ai écrit cet e-mail il y a quelques jours et je n'ai pas de réponse. C'est une entreprise vraiment horrible avec qui faire des affaires.
Cher Dusty et John:

Il m'est difficile de mettre clairement ma déception par écrit. Si mon mari et moi ne partions pas dimanche pour une opération chirurgicale importante pour la famille, nous nous garerions dans vos bureaux jusqu'à ce que nous ayons une réponse satisfaisante quant au moment où notre maison serait livrée.

Nous avons appelé, envoyé par e-mail et parlé à Marty en personne trop de fois pour les compter. Il semble clairement que ses mains sont liées. Je lui ai dit en tant que propriétaire d'entreprise que je n'avais JAMAIS répondu avec un calendrier pour un produit livré à N'IMPORTE QUEL client au cours de mes 45 années en affaires. Il semble cependant que c'est ce que fait Jacobsen Homes. Vous prenez les rêves des gens et leur vendez leur maison de rêve. Ce que vous négligez de leur dire, c'est que vous ne livrerez pas quand vous le dites et que vous ne communiquerez pas efficacement si les plans changent.

J'ai dirigé une société de production cinématographique très prospère pendant la majeure partie de ma vie et j'ai toujours su où se situait chaque travail dans notre chaîne de production. Nous préparions les travaux, tout en finissant les autres et nous passions en mode de production complète pendant le tournage. Si jamais nous avons traité des clients comme votre entreprise nous a traités, nous aurions été en faillite. Au lieu de cela, nous avons prospéré et avons été parmi les plus prospères aux États-Unis.

Je suis reconnaissant qu'Americana Cove ait enfin eu la clairvoyance de permettre à d'autres constructeurs de venir construire des maisons. Je regrette le jour où nous sommes entrés et avons signé notre contrat il y a 9 mois et n'avions que deux choix pour faire construire une maison. Nous pensions vraiment choisir le meilleur des meilleurs lorsque nous avons décidé de choisir Jacobsen. Marty était un excellent vendeur et incroyablement utile dans les premières étapes de la planification. Sue, qui travaille pour vous, était incroyablement patiente et connaissait bien vos maisons et a énormément aidé dans le processus de conception. Nous n'avions AUCUNE idée que le tout s'effondrerait lors de la production et de la livraison.

Si je dirigeais votre entreprise, je ne pourrais pas dormir la nuit sans trouver une solution. Soit je faisais plus de quarts de travail, soit j'arrêtais de prendre les commandes jusqu'à ce que je puisse livrer à domicile en temps opportun. Malheureusement, je ne dirige pas votre entreprise et je ne peux que rester en marge et espérer, contre tout espoir raisonnable, que nous pourrions avoir une maison dans les mois à venir.

Pendant ce temps, nous payons un montant exorbitant chaque mois pour le loyer, les meubles sont entreposés ici et à Chicago, tous les vêtements sont à Chicago et nous continuons à acheter le double de tout parce que jamais dans nos rêves les plus fous n'avons-nous pensé que nous allions être dans un logement temporaire aussi longtemps que nous l'avons.

Nous avons un bateau à Americana Cove maintenant derrière le bureau. Nous avons notre quai par lot la première semaine de juin. Nous avons rejoint le club nautique et commençons à nous faire des amis. Tout le monde nous a demandé trop de fois pour compter quand aurez-vous votre maison? Lorsque nous répondons, nous n'en avons aucune idée, leurs mâchoires s'ouvrent, puis lentement mais sûrement les histoires de guerre sur les relations avec votre entreprise sortent.

J'ai siégé au conseil d'un assez grand immeuble à condos à Chicago et j'espère que je me présenterai au conseil une fois que nous serons installés à Americana Cove. Que voulez-vous que je dise aux gens qui demandent quel devrait être le choix de construire leur maison?

Avec respect,
Romarin Ferreri
James Zurawski

Traduit