David E

Examen de Lee Chrysler Dodge Jeep Ram

Désastre complet et total d'un service après-vente...

Désastre complet et total d'un service après-vente. J'ai apporté mon Grand Cherokee en raison de la faible pulvérisation provenant des buses de lave-glace. On m'a dit que les buses étaient fissurées et qu'il y avait une petite fissure dans la ligne menant aux buses et qu'elles remplaceraient à la fois la ligne et la buse. D'accord, très bien.

J'ai pris la Jeep et plus tard dans la journée je l'ai testée et j'ai toujours eu le même problème ... une faible pression. Je le reprends et le conseiller de service (William) a déclaré que le technicien n'avait apparemment pas testé la pompe de lave-glace lorsqu'il a effectué le service et que la pompe était en fait défectueuse. Cela me fait me demander si les buses et la ligne étaient même un problème. Je laisse mon véhicule au concessionnaire et ils commandent une nouvelle pompe. Il a fallu plus d'une semaine pour obtenir une pompe et au moins deux à trois jours après l'arrivée présumée de la pompe avant qu'ils appellent enfin et disent qu'ils l'ont réparée.

Encore une fois, je pars (croyant que le problème était résolu) pour constater que le jet provenant de l'une des nouvelles buses était incorrect. Je suis retourné chez le concessionnaire uniquement pour demander au conseiller de service (William) de faire valoir que c'était censé être comme ça quand je lui ai montré ce qu'il faisait. J'ai ensuite dit qu'il avait tort et lui ai demandé de jeter un coup d'œil à un Grand Cherokee similaire sur le terrain pour prouver qu'il n'était pas correct, auquel cas il l'a fait et a accepté ma demande de le réparer.

Je n'aurais pas dû avoir à apporter ma Jeep plusieurs fois pour ce qui aurait dû être une solution relativement simple. Le manque d'attention aux détails lors du diagnostic du problème initial, la prétendue «solution» et l'insistance du conseiller sur le fait que tout fonctionnait correctement jusqu'à ce qu'il soit prouvé qu'il avait tort est inexcusable.

J'ai envisagé un nouveau Grand Cherokee mais je peux vous garantir sans l'ombre d'un doute que je ne marcherai plus sur Lee CDJR pour le service et certainement pas pour un nouveau véhicule. Cette concession est un désastre absolu. J'aurais seulement aimé que Jeep m'envoie un sondage parce que je leur aurais pleinement parlé de mon expérience.

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