Charlotte L.

Examen de Holmes Honda

J'aurais aimé que nous ayons reçu un service aussi...

J'aurais aimé que nous ayons reçu un service aussi bon que tout le monde ici! Je suppose que nous n'avons pas de chance ... Nous avons amené notre voiture pour le service après qu'elle est tombée en panne un matin et ne voulait pas démarrer. Nous avons été informés que la pompe à carburant était cassée et qu'elle serait remplacée et que le véhicule devrait être réparé dans l'après-midi. Plus tard dans la journée, nous n'avons jamais reçu d'appel et je comprends qu'il est irrationnel de s'attendre à ce qu'un service plus important soit effectué en une journée, mais nous n'avons même jamais reçu de mise à jour sur le véhicule. Nous avons dû les appeler quelques heures avant l'heure de fermeture pour recevoir une mise à jour sur le véhicule et on nous a dit que la pièce devait être commandée et que la voiture devait maintenant être terminée le lendemain après-midi. Avance rapide jusqu'au lendemain, nous avons reçu un message texte indiquant que le véhicule était prêt à être récupéré vers 11 heures. En ne pensant rien à cela puisque la plupart de tout maintenant un jour est relayé par e-mail ou SMS au lieu d'un appel téléphonique, nous n'avons pas pris la peine d'appeler et de vérifier que le véhicule était prêt. Nous avons ensuite conduit 45 minutes à Shreveport pour nous rendre chez le concessionnaire et découvrir que le message texte a été envoyé par erreur, et il faudrait environ une autre heure avant que le véhicule ne soit terminé. Ne voulant pas conduire tout le chemin du retour, nous avons traîné dans Shreveport pendant encore quelques heures avant de décider de vérifier l'état du véhicule en personne car nous n'avions reçu aucun appel téléphonique ou aucun contact à propos du véhicule. (Il approche 5h00 à ce stade maintenant) On nous dit que la pièce commandée était dysfonctionnelle et qu'une autre pompe à carburant devait être commandée et que la voiture ne serait plus prête que le lendemain. Troublés par tous les désagréments et confus quant à la raison pour laquelle personne ne pouvait nous contacter pendant les plusieurs heures que nous avons passées à les attendre, nous sommes ensuite rentrés chez nous en prévoyant de récupérer la voiture le lendemain comme promis. Le lendemain, nous avons reçu un appel téléphonique indiquant que la voiture était prête et nous sommes retournés à Shreveport pour découvrir que nous étions facturés 85 dollars de plus que le prix initial indiqué. Quand je l'ai interrogé (je n'étais pas un client belliqueux, mais simplement un questionnement), l'agent de la réception m'a dit que la personne qui nous citait et le responsable (même si je n'ai pas demandé le responsable, faites attention à moi.) Étaient tous les deux. sur le déjeuner et n'étaient pas disponibles pour expliquer les frais. L'agent de la réception s'est excusé et je sais qu'il n'était que le messager, mais l'expérience a été très frustrante. Je n'ai même pas demandé à parler à la direction ou à quiconque à ce sujet, j'ai juste déboursé l'argent supplémentaire en sachant qu'il était facile de s'attendre à de la courtoisie pour les inconvénients et que nous avions besoin du véhicule. J'ai travaillé dans divers services à la clientèle pendant des années et je comprends qu'il y a des problèmes et des problèmes de communication. Honnêtement, les choses m'agacent rarement assez pour écrire une critique sur une mauvaise expérience. (Car à quoi cela sert-il vraiment, de toute façon?) Mais j'espère au moins que la direction accordera de l'importance à cela et servira mieux les futurs clients, en particulier lorsque des centaines de dollars sont impliqués.

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