Greg Walker

Examen de Hall Chrysler Dodge Jeep Ram

Cet avis est basé sur mes deux expériences avec le...

Cet avis est basé sur mes deux expériences avec le service après-vente. En tant que clause de non-responsabilité, je n'ai pas besoin d'acheter mon véhicule auprès de Hall Chrysler, je ne peux donc parler que pour leur service après-vente. Les deux fois où j'ai pris ma Jeep en liberté ici, j'ai eu des problèmes avec mon conseiller de service Ron. La raison de ma visite la plus récente est que le voyant du coussin gonflable du passager était allumé et que l'alarme de fermeture de la ceinture de sécurité se déclenchait même si aucun passager n'était assis sur le siège.

Pour ma visite la plus récente, je devais prendre un rendez-vous de service dans lequel je dois attendre une semaine car ils étaient complets. Après avoir finalement déposé mon véhicule mardi matin. J'ai attendu toute la journée sans aucun mot du service après-vente quant à ce qui n'allait pas avec mon véhicule. J'ai donc décidé d'appeler et d'essayer d'obtenir des informations. Une fois que j'ai eu connaissance de Ron, il n'y avait aucune information simplement "mon technicien ne sait pas ce qui ne va pas, et je vous appellerai quand je saurai ce qui ne va pas." Après deux jours supplémentaires sans information et d'entendre "Mon technicien ne sait toujours pas ce qui ne va pas", je décide d'appeler le responsable du service. Au moment où je parle avec le directeur du service, ils ont eu mon véhicule de mardi matin, tout au long du week-end et il est maintenant lundi et je n'en ai pas entendu une seule chose. J'exprime mon mécontentement face au manque de communication et de service client de Ron, le manager ne semble pas s'auto. Elle m'assure qu'elle restera en contact avec moi, m'envoie même un texto et me fait savoir ce qui se passe. Cependant elle ne le fait pas, je passe toute la journée sans rien entendre jusqu'à 16 heures quand Ron m'appelle pour me dire ce qui ne va pas avec le véhicule et qu'il n'est pas couvert par une assurance. Alors maintenant, je dois payer le prix fort pour une voiture de location pendant une semaine entière car il a fallu 7 jours à ce service après-vente pour dépanner le module de coussin gonflable!

Il leur a fallu 40 heures pour "dépanner" et je dois payer la main-d'oeuvre, les pièces et une voiture de location. Ce département de service n'a pas de service client zéro, et quand un gestionnaire est informé qu'un client n'est pas satisfait de son conseiller de service, il continue à demander au conseiller de service d'appeler le client. Et pour couronner le tout, Ron m'a cité 840 $ pour tout. Et quand ma femme est allée à la caisse, la facture finale dépassait 1100 $!

Je ne ramènerai JAMAIS mon véhicule à ce service après-vente.

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