Tanya Marra

Examen de Griffin Ford

J'ai toujours été un grand fan de Griffin et j'ai ...

J'ai toujours été un grand fan de Griffin et j'ai toujours été très satisfait du service client jusqu'à ces derniers temps.
J'ai insisté pour que mon fils achète sa première voiture neuve / d'occasion à Griffin. Mon fils a fini par acheter une Mazda 3 2003.
Deux semaines après son achat, il y avait un liquide qui fuyait et il faisait un gazouillis lorsqu'il a été mis en marche ou en marche arrière. Après avoir appelé le service après-vente, on lui a dit de l'apporter et ils fourniraient un prêt pendant qu'ils réparaient la voiture car la date d'achat était inférieure à 30 jours. Quand il est arrivé sur place, on lui a dit qu'ils ne pouvaient pas lui fournir de prêt tant qu'ils ne savaient pas ce qui n'allait pas avec sa voiture?!?! Puis, quand il l'a questionné, ils lui ont demandé quel âge il avait ... il a répondu «19». On lui a alors dit qu'il ne pouvait pas obtenir de voiture de prêt parce qu'il avait moins de 25 ans !!
Après avoir appelé et parlé avec le service après-vente, on m'a dit qu'ils pouvaient obtenir un prêt pour lui mais cela lui coûterait 10,00 par jour !! Mon fils a fini par payer 70,00 pour une voiture de location pour faire réparer son achat de 2 semaines et le lendemain de sa prise en charge, il faisait toujours le même bruit.
J'ai ensuite appelé et parlé à Lauren dans le département des voitures d'occasion, il était très prévenant et serviable. Il a ramené la voiture dans le magasin ET a offert à mon fils une voiture de location sans frais pour mon fils.
Je suis toujours très contrarié qu'il soit resté coincé à payer 70,00 alors que je pense que Griffin devrait prendre en charge le coût de la location.
Je cherche actuellement à acheter une nouvelle voiture et je suis très triste de dire que je ne pense pas que je regarderai Griffin cette fois-ci.
Je donne à ces deux étoiles, sans les services de récupération de Lauren, je l'aurais donné 0.
Merci pour votre temps

Après avoir posté ma plainte initiale, Lauren m'a rappelé pour me faire savoir qu'ils étaient en mesure de récupérer mes fils à 70,00, de s'occuper de son pare-chocs ET de lui obtenir une location pendant que le pare-chocs était en cours de réparation !!
Après toute la confusion, je leur donnerais un 5 en reprise de service. Lauren Sweeney a travaillé très rapidement pour s'assurer que cette situation était corrigée. Je tenais également à remercier le directeur de l'atelier de carrosserie (je ne me souviens plus de son nom). Il était très gentil et a travaillé avec nous pour s'assurer que la voiture de mon fils était réparée et que ce n'était pas un inconvénient pour mon fils.
Merci à deux ces deux-là, je recommanderai à nouveau Griffin !!

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