Austin Medina

Examen de Classic Mazda East

Mon expérience a été absolument terrible! J'ai ach...

Mon expérience a été absolument terrible! J'ai acheté mon CX3 2018 il y a environ 5 mois et la voiture ne compte que 10800 miles, mais le volant gainé de cuir commence déjà à se décoller là où le volant est saisi à 12 heures. De petites bulles ont commencé à se former et la plus grosse bulle a éclaté, laissant une déchirure dans la roue.

Je l'ai emmené dans une Mazda classique où le service client entre Julie, David et le technicien Mazda était atroce, ils m'ont fait conduire chez le concessionnaire pour me faire envoyer une photo que j'avais prise auparavant, perdant toute ma matinée. Ils m'ont ensuite rappelé en disant que c'était probablement des influences externes qui avaient causé les dommages et qu'ils n'honoreraient pas la garantie de 3 ans / 36 000 milles pour des défauts comme celui-ci. Je ne porte ni gants ni bagues, donc la seule chose en contact avec le volant est mes mains nues. Si ma main nue peut causer de tels dommages à un volant qui n'est «pas défectueux», je ne peux qu'imaginer ce qui arriverait à un volant défectueux.

Pour couronner le tout, lorsque j'ai parlé au téléphone avec la responsable du service Julie Rose, la ligne téléphonique a été déconnectée et lorsque j'ai essayé d'appeler sa ligne directe et la réception, je ne pouvais plus la joindre. Cela m'amène à croire qu'elle ne voulait pas s'occuper de moi, et a raccroché, comme pour mettre fin à la conversation. Avec un service client comme celui-ci, je n'ai aucune idée de la façon dont ce concessionnaire est toujours ouvert.

(Mise à jour, tout ne va pas avec la réponse du directeur général de Mazda classique)

Il y a beaucoup de choses qui sont fausses dans votre réponse. Premièrement, le concessionnaire chez qui j'ai acheté ma voiture n'est pas plus proche de l'endroit où je vis actuellement, et cela ne devrait pas faire de différence lorsque je demande une réclamation au titre de la garantie. Deuxièmement, lorsque j'ai acheté la voiture, il n'y avait absolument aucun signe d'usure excessive du volant par les pilotes précédents et, comme je l'ai mentionné précédemment, je ne porte pas de bagues. De plus, je n'ai jamais insisté pour attendre une réponse immédiate et je n'ai jamais déclaré que je voulais attendre une réponse. En fait, j'ai demandé dès qu'on m'a dit d'attendre combien de temps cela allait prendre parce que j'avais des choses à faire. Enfin, j'ai en fait rappelé et j'ai même parlé à la réceptionniste, et elle a dit qu'elle ne pouvait pas joindre Julie. Je travaille dans le service à la clientèle depuis de nombreuses années et toute entreprise disposant d'un service à la clientèle adéquat rappellerait un client s'il était déconnecté.

Je voudrais simplement dire que toute mon expérience avec votre concession a été absolument terrible. Juste pour que vous le sachiez, mon volant est en train d'être réparé par un autre concessionnaire Mazda qui offre un service à la clientèle impeccable. Ils ont géré cela de manière professionnelle et ne m'ont même pas fait venir chez le concessionnaire pour faire approuver le travail. Je vous suggère fortement de travailler sur le service à la clientèle de votre concessionnaire et de prendre quelques notes d'autres concessionnaires Mazda. Malheureusement, votre concession ne fait que nuire à la réputation de Mazdas.

(Dernière mise à jour)

Après rien de plus que de laisser des commentaires honnêtes sur mon expérience, voici le courriel que je reçois de l'entreprise Mazda. Mazda classique a établi un nouveau bas pour le service à la clientèle. Jamais auparavant on ne m'a dit que je ne peux pas recevoir de service pour avoir exprimé mes opinions sur mon expérience.

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