Stacy Neal Examen de ESPN Club
Je m'attendais à un service client de niveau Disne...
Je m'attendais à un service client de niveau Disney et j'ai été profondément déçu.
Nous avions une réservation pour 15 ... 6 adultes et 9 enfants de plus de 10 ans. La table à laquelle l'hôtesse a essayé de nous asseoir à l'origine était ridiculement petite, donc les enfants se sont assis là pendant que l'hôtesse rassemblait d'autres tables pour les adultes.
Notre commande de nourriture a pris au moins 45 minutes et notre serveur a disparu pendant cette période, ce qui signifie que personne n'a eu de recharges de boissons ou d'eau. Je comprendrais si le restaurant était particulièrement animé mais il semblait être une sorte de discret lundi soir. Notre nourriture est sortie à des moments différents et deux des enfants ont attendu au moins 10 à 15 minutes de plus que tout le monde pour leur nourriture.
Je ne suis pas du genre à me plaindre, mais j'ai décidé de faire savoir à un responsable que j'étais incroyablement déçu de notre expérience et que j'étais encore plus déçu quand elle m'a demandé ce que je pensais qu'elle devrait faire à ce sujet. En tant que gestionnaire, votre travail consiste à savoir comment gérer ces situations et ce que vous devez faire pour y remédier.
Pour glacer le gâteau, nous avons attendu au moins 30 minutes pour notre facture seulement pour découvrir que pour nos problèmes, nous avons été comped 10 pour cent.
Je m'attends à ce que les établissements Disney soient le summum du service à la clientèle. Je n'ai jamais eu une expérience de restaurant aussi décevante. Gênant.
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