Chris Snee

Examen de Toyota of Lake City

J'ai amené ma Prius pour un entretien de routine T...

J'ai amené ma Prius pour un entretien de routine ToyotaCare le 11 octobre 2018. Lors de la visite d'entretien précédente du 20 avril 2018, les résultats de l'inspection multipoint indiquaient que le filtre à air du moteur et le filtre à air du climatiseur devraient probablement être remplacé la prochaine fois que le véhicule a été révisé. Ainsi, lorsque la voiture m'a été rendue le 11 octobre et que la liste de contrôle d'inspection a montré que les filtres étaient en bon état, j'ai demandé au représentant du service, Noah, si les filtres avaient bien été remplacés. Il a dit qu'il n'y avait pas de problème avec les filtres, donc ils n'ont pas été remplacés. Je n'avais pas la liste de contrôle de la visite du 20 avril avec moi à l'époque, alors j'ai pensé que je m'étais peut-être mal souvenu et j'ai quitté la concession.

Quand je suis rentré chez moi, j'ai vérifié mes dossiers et j'ai vu que ma mémoire était correcte. En examinant les filtres par moi-même, j'ai trouvé que les deux étaient sales et que le filtre de la climatisation était particulièrement sale (voir photo). Agacé, j'ai appelé Noah et lui ai laissé un message vocal expliquant que je retournerais chez le concessionnaire et que je m'attendais à ce qu'il me donne les filtres que les agents de maintenance n'avaient manifestement pas réussi à vérifier, encore moins à remplacer, et que je les remplacerais moi-même.

Je suis entré au service après-vente avec les listes de contrôle d'inspection des visites du 20 avril et du 11 octobre et le filtre à air du moteur et le filtre du climatiseur en main. En plaçant ces objets sur le bureau de Noah, j'ai réitéré ce que j'avais dit dans ma messagerie vocale. Sa réponse a été la suivante: les filtres ne sont pas couverts par votre plan ToyotaCare. Lorsque j'ai signalé l'écart entre les listes de contrôle du 20 avril et du 11 octobre, il a dit que c'était un appel subjectif.

Ramassant le filtre du climatiseur, je lui ai demandé s'il jugerait que c'était un filtre propre. Lorsque je l'ai ramassé, de la saleté et des débris sont tombés du filtre sur son bureau. Il s'est plaint qu'il y avait maintenant de la saleté sur son bureau et je lui ai répété que ma voiture n'avait manifestement pas été complètement inspectée et qu'il devait me donner des filtres de remplacement. À ce stade, une autre représentante, Lynia, s'était approchée et avait demandé ce qui se passait. Je lui ai expliqué la situation, lui montrant les listes de contrôle et soulevant à nouveau le filtre sale. Elle a dit à Noah: Eh bien, il t'a amené là-bas, tout en montrant les résultats de l'inspection. Noah a alors dit à Lynia que les filtres n'étaient pas couverts par ToyotaCare et que le concessionnaire ne me devait donc rien.

Se tournant vers moi et ignorant la protestation de Noah, Lynia s'est excusée pour l'erreur flagrante de l'équipe de maintenance et a expliqué qu'elle m'apporterait un nouveau filtre de climatiseur mais pas un nouveau filtre à air moteur car à son avis, il n'était pas assez sale pour être remplacé. Noah me fit un sourire narquois et eut un rire sarcastique quand Lynia lui expliqua le filtre à air du moteur. Noah et elle sont allées chercher le filtre pendant que j'attendais au bureau de Noah.

Noah retourna à son bureau sans Lynia ni filtre. Je lui ai demandé où était mon nouveau filtre et il m'a de nouveau souri et avec une attitude suffisante, il m'a dit que Lynia l'obtenait et que je devrais simplement aller à ma voiture. J'ai pris le filtre sale et les listes de contrôle et je suis parti. Après que je lui eut tourné le dos et que je fis un pas vers la porte, Noah eut à nouveau un grognement sarcastique de rire.

Lynia m'a rencontré à ma voiture avec le nouveau filtre et s'est à nouveau excusée pour l'erreur. Elle a gentiment pris le filtre sale avec elle pour s'en débarrasser et je l'ai remerciée pour son aide malgré les actions et l'attitude de son collègue suffisant.

Je suis arrivé au service après-vente agacé par un problème qui pouvait être résolu rapidement et facilement par n'importe quel représentant de service compétent. J'ai quitté le service après-vente furieux de l'extrême absence de tact et de manque de respect de Noah et pas du tout convaincu que l'un quelconque des éléments de maintenance de la liste de contrôle avait effectivement été effectué. La prochaine fois que j'aurai besoin de ma voiture révisée ou réparée, ou si je me retrouve à la recherche d'une nouvelle voiture, j'éviterai Toyota de Lake City et je recommanderai à mes amis de faire de même.

Traduit