Yolanda Gunter

Examen de Round Rock Toyota

J'ai choisi ce concessionnaire en raison des excel...

J'ai choisi ce concessionnaire en raison des excellentes critiques du service client. J'ai peut-être en connaissance de cause vendu un citron !!!!!

1ère visite chez le concessionnaire le 10 octobre - J'ai testé un modèle Toyota. Je ne me souviens pas exactement de quel genre. J'avais déjà dit au vendeur que j'attendais une réponse de la pré-approbation bancaire. Il était un peu insistant et voulait gérer mon crédit "pour voir". Puis il est revenu vers moi en me disant "avez-vous de l'argent à déposer?" J'ai juste secoué la tête et lui ai dit que j'attendais une réponse de ma banque lors de la pré-approbation. Je suis parti 3 heures plus tard.

Deuxième visite le 12 octobre avec une pré-approbation pour un prêt de 15 000 $ de ma banque, un autre vendeur (le vendeur d'origine était absent ce jour-là) m'a dit que je ne pourrais pas obtenir de voiture ailleurs avec mon échange. Je on lui a dit de partir et de revenir car le véhicule «n'était pas prêt». J'étais là depuis 3 heures avec ma fille de 5 ans lors de cette deuxième visite et elle a pleuré parce que nous ne sommes pas partis avec une nouvelle voiture comme je l'avais promis. J'étais aussi très contrarié parce que j'avais passé un quart de jour chez ce concessionnaire à me faire dire que mon prêt bancaire pré-approuvé n'était pas bon et que mon échange ne l'était pas non plus.

3e visite le 13 octobre - après avoir été réitéré - APRÈS avoir reçu une pré-approbation pour un prêt de 15 000 $ de ma banque, que je ne pourrais pas obtenir de voiture ailleurs à cause du TYPE de prêt pour lequel j'ai été approuvé est parti du lot dans une Buick Encore 2013. Tout sur la voiture avait l'air de bien fonctionner.

3 jours plus tard - une icône de tiret s'allume. J'ai lu le manuel pour voir ce qui peut être fait. Manuel a déclaré que c'était les émissions de carburant, alors vérifiez d'abord le bouchon de carburant, puis si c'est bon, faites le plein de gaz à indice d'octane élevé, car cela pourrait être la lecture des émissions de carburant du gaz à faible indice d'octane introduit dans la voiture. Un vendeur m'a dit quand je suis allé chercher un véhicule qu'une petite dame venait de mettre de l'essence dans la voiture, alors j'ai pensé qu'elle n'avait peut-être pas utilisé un indice d'octane élevé.

J'ai fait le plein deux fois d'Exxon 93 octane - le voyant de l'icône est toujours allumé. Je contacte le commercial par téléphone pour lui dire que je dois ramener la voiture et il déclare que je dois la ramener chez un concessionnaire Buick. Soufflez # 1.

J'ai eu un diagnostic simple d'Advance Auto Parts qui répond avec des codes (en moins d'une minute!) Indiquant que le convertisseur catalytique fonctionne mal. Comment cela peut-il être avec un véhicule de 3 ans?! Maintenant, JE SAIS que le service après-vente qui a préparé la voiture pour moi n'aurait pas pu manquer ces codes de diagnostic. Je contacte l'autre vendeur qui m'a dit que je ne pouvais pas acheter une voiture nulle part ailleurs avec mon prêt bancaire pré-approuvé et échange, par SMS qui a travaillé avec le vendeur d'origine pour conclure l'affaire et il indique si le véhicule est sous garantie, Je peux «l'emporter n'importe où». Soufflez # 2.

Ma banque a financé le véhicule et je les ai contactés car il ENCORE moins de 30 jours. Je ne peux pas croire que les vendeurs me disent de ne pas ramener la voiture immédiatement pour un entretien! C'est le service client le plus horrible qui soit, en particulier envers un client qui a un prêt bancaire pré-approuvé!

**** MISE À JOUR 1 ****
Je viens de raccrocher avec Jimmy Wilson en service. Il a expliqué tout ce qui aurait pu arriver avec le véhicule lors de la vérification complète du véhicule et il appelle le concessionnaire Buick pour voir si mon véhicule est toujours sous garantie du fabricant. Il a dit qu'il me rappellerait.
- YG

*** MISE À JOUR 2 ***
Jimmy Wilson m'a rappelé avec ses coordonnées de confiance Buick. J'ai parlé au contact Buick de Jimmy qui m'a fixé un rendez-vous dès le matin pour diagnostiquer le moteur et me mettre en place avec le prêteur pendant que le véhicule lui est confié. Jimmy Wilson est allé au-delà de ce que j'attendais en fournissant un service client. Il a été simple et a tout expliqué clairement sur ce que son atelier d'entretien Toyota pouvait et ne pouvait pas faire avec la Buick que je viens d'acheter. Il a certainement augmenté mes attentes en matière de service client. Maintenant, s'il peut les mettre en forme, deux vendeurs ...

J'ai changé ma note de 1 à 4 étoiles pour l'excellent service client fourni par Jimmy Wilson. -YG

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