Raunak Gokhale

Examen de Taj Malabar

J'ai séjourné dans cet établissement pendant 3 nui...

J'ai séjourné dans cet établissement pendant 3 nuits. Mon avis est à la base de mon expérience pendant le séjour. Veuillez également noter que mon commentaire prend en compte le fait que l'hôtel fonctionne avec un personnel limité pendant les heures de COVID.

Localisation (4/5)

L'établissement est situé sur l'île Willingdon à Kochi. Situé dans le port de Cochin, il offre de belles vues sur les marigots, le terminal portuaire et les navires indiscrets.
L'emplacement est très propre et fait partie de l'ère britannique. Les routes entourant la propriété sont propres et à l'écart de la circulation. La propriété est également très proche du terminal des ferries et vous pouvez facilement utiliser un ferry pour vous rendre dans d'autres îles.

Propriété / Chambre & propreté (2/5)

La propriété est bien entretenue en termes de foyer, de réception et de restaurants, mais les autres zones ne sont malheureusement pas très bien entretenues. Les chambres ont besoin de rénovation, la détérioration apparente étant si proche de l'eau. Le marbre dans les salles de bains est plein de mites et les robinets qui fuient ajoutent à cela. Les lits de canne doivent être changés dès que possible (bien que le matelas soit très confortable). Je pense que le personnel du Taj a oublié les protocoles de propreté après la pause COVID. Les zones communes comme les pelouses (jonchées de déchets de la fête de mariage), les zones fumeurs jonchées de mégots usagés et de thrash de plantes en sont quelques exemples. Je me demande qu'ils ont même pris la peine de nettoyer sous le lit car il était plein de cheveux et de saleté. (certains d'entre nous ont encore l'habitude d'enfance de regarder sous le lit).

Les chambres sont censées être nettoyées à moins que je ne le demande autrement. Au cours de mon séjour de 3 nuits, ma chambre n'a été nettoyée que lorsque je leur ai rappelé de le faire. En plus de cela après le nettoyage, le personnel a oublié de placer une serviette à main et une serviette pour le visage. Les articles de toilette n'étaient pas non plus remplis (demandez au personnel de remarquer les bouteilles vides dans la salle de bain lors du nettoyage).

Veuillez vous assurer qu'il y a deux peignoirs et deux chaussons de salle de bain pour une chambre à lits jumeaux. D'autres choses comme les verres à eau dans la chambre, les tasses à thé, les types d'oreillers dans la chambre doivent être uniformes. Ces choses sont les bases de l'industrie hôtelière.

Restauration et service (1/5)

La nourriture n'a rien à écrire. Le petit-déjeuner était tellement décevant que nous avons décidé de sauter tous les autres repas. Le sambhar était insipide, la section boulangerie était vraiment mauvaise. La seule chose bonne ici était le jus de fruits.

J'ai rencontré un problème lors de l'enregistrement. Même pendant mon enregistrement à 18 heures du soir, ma chambre n'était pas prête. Je suis venu dans cet hôtel après 6 heures de route sur une autoroute très fréquentée de Thiruvananthapuram-Kochi et j'ai dû attendre près de 30 à 40 minutes pour ma chambre. Je me demande ce qui se serait passé si j'étais arrivé tôt.

Vos excuses et un café gratuit (après une attente désespérée dans le hall pendant plus de 15 minutes) ne sert à rien.

Autres

Je pense que Taj a de vrais problèmes avec les gens qui réservent via booking.com. Soit vous prenez les détails de ma carte au moment de l'enregistrement, soit vous attendez que je passe à la caisse. Mais m'appeler une nuit avant mon départ à 21 heures du soir et me demander de régler la facture (me donnant une mauvaise excuse que le caissier ne sera pas là à 7h30) est totalement inacceptable. De plus, la plus grande déception a été de découvrir que l'accès à la chambre était verrouillé (je suppose uniquement parce qu'ils m'attendaient pour régler ma facture et voulaient que je me présente à la réception). Au cours de mes années d'expérience de séjour dans des hôtels en Inde et à l'étranger, cela ne m'est jamais arrivé.

Gestion COVID (1/5)

L'état de la chambre indiquait clairement que la chambre qui m'était donnée a été utilisée par un client avant moi. Toutes les autres chaînes suivent un protocole d'intervalle strict de 24 heures et ne reçoivent pas d'invités dos à dos dans la même pièce. Je comprends que le secteur hôtelier traverse une mauvaise phase, mais veuillez ne pas trop réserver pour que les clients transforment littéralement vos restaurants de petit-déjeuner en une gare de Mumbai. De plus, votre personnel n'est pas en mesure de gérer autant d'invités. Le pire était de fonctionner à près de 100% d'occupation et de louer la propriété pour une cérémonie de mariage. Cela augmente tellement le risque de propagation.

Note globale (1/5)
Dans l'ensemble, je ne recommanderais cet établissement à personne.

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