Tom DiCerbo Examen de Hard Rock Hotel Chicago
Je séjourne dans cet hôtel 2 fois par an depuis 4 ...
Je séjourne dans cet hôtel 2 fois par an depuis 4 ans. Je pense que ce dernier séjour sera malheureusement mon dernier. L'hôtel en lui-même est bien et les récentes rénovations ont aidé une tonne. Les tapis étaient sales et les murs n'étaient guère mieux. Maintenant, ils ressemblent beaucoup plus à ce que vous attendez d'un hôtel de cette catégorie. C'est vraiment ce que ça veut dire, la classe. Quand je séjourne dans ce qui aspire à être un hôtel 4 étoiles, j'ai des attentes plus élevées que lorsque je séjourne dans un Hilton Garden Inn. Cet hôtel m'a échoué en tant qu'invité plusieurs fois. Voici quelques lumières basses de ce séjour passé:
-Mouler dans la salle de bain. J'ai séjourné dans la chambre 603 et il y avait de la moisissure noire et de la moisissure sur le carrelage de la douche. Il était bien en vue et est probablement toujours là. Est-ce que c'était sauvage et dégoulinait du plafond? Non, bien sûr que non, mais c'était là et ça n'aurait pas dû l'être. Ai-je porté cela à l'attention de la réception? Dans un hôtel comme celui-ci, dois-je le faire?
-La housse de la planche à repasser avait l'air d'être là depuis l'ouverture de l'hôtel. Encore une fois, est-ce une énorme affaire, non mais allez! Vous dépensez des milliers pour améliorer chacune de ces pièces et vous ne pensez pas à remplacer la housse des planches à repasser. De même, lorsque vous repassez une chemise sur une planche avec une couverture usée, les lignes de la grille de la planche à repasser commencent à apparaître sur votre chemise.
-Les draps du lit étaient comme du carton. Semblait propre mais se sentait bon marché.
-Le coup de gras! Pas d'eau chaude pour ma douche du matin. Nous avons été avisés qu'ils travailleraient sur les tuyaux et que notre eau serait coupée de 2 h à 3 h du matin. Je me suis réveillé à 7h00 du matin et suis allé prendre une douche ... pas d'eau chaude. J'ai appelé à propos de celui-ci. Le personnel de la réception m'a informé qu '"ils avaient reçu des appels toute la matinée" et apparemment quelque chose s'est mal passé avec une valve. C'était compréhensible, mais pas nécessairement pardonnable car un lit propre et une douche chaude sont les piliers de base de tout séjour à l'hôtel. La douche froide n'a pas fait de moi un campeur heureux.
Avançons rapidement à la caisse. Je descends et le lobby est vide et il n'y a pas d'autre invité en ligne ou à la réception. Il y a 3 personnes derrière le bureau, y compris le directeur. Je leur dis que je vérifie sur 603. Sans un bonjour ni comment ça va, ils me remettent ma facture. Ici vous allez tout ce que je peux vous aider? Hmmm, pourquoi ne pas me demander comment s'est passé mon séjour?
Depuis quand n'est-il pas courant de demander comment s'est déroulé votre séjour? (Je suppose que lorsque vous savez que la réponse sera tout sauf flatteuse, vous évitez la question)
Est-ce que je m'attends à une sorte de rétribution de la part de l'hôtel? Bien sur que je le suis! Ils ne m'ont pas accordé le séjour qu'ils m'avaient promis, alors ils devraient me rendre quelque chose. Ai-je soulevé l'enfer pour obtenir ce quelque chose? Non, dois-je encore une fois? s'en souciaient-ils même? Non, ils ne l'ont pas fait. Même si je suis sûr qu'ils feront semblant de le faire maintenant, il est un peu trop tard pour cela.
Bien que je sois sûr que j'obtiendrai une réponse maintenant que j'ai posté ceci sur la façon dont ils sont désolés pour l'expérience moins que stellaire que j'ai eue et ils m'assurent que ce n'est pas la norme et ils examineront cela, et bla, bla, bla, mais est-ce que quelque chose changera? ... non ça ne changera pas. Comment puis-je savoir? Expérience avec cette propriété. Les choses ne vont pas mieux sous l'œil du nouveau responsable du front office que sous l'ancien.
Mon conseil serait de choisir le Ritz, le Peninsula, le Trump, le Four Season's ou le Park Hyatt si vous voulez vraiment un séjour d'exception à Chicago. Allez au Hard Rock pour la scène du bar qui est vraiment bien.
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