Mark DeResta

Examen de Omni Biltmore Hotel

Je suis chauffeur professionnel depuis 15 ans. J'a...

Je suis chauffeur professionnel depuis 15 ans. J'ai commencé après avoir été dans la Marine Corp. J'ai ensuite travaillé pour une compagnie militaire privée spécialisée dans les escortes armées au-dessus des mers pour toutes sortes de diplomates étrangers et à peu près tous ceux qui avaient l'argent pour nous embaucher. Après avoir pris ma retraite de ce type de travail, j'ai travaillé pour une société limousine basée à Providence. Puis, quand Uber a commencé, j'ai passé un contrat avec eux et j'ai été accro! Rencontrer de nouvelles personnes et travailler sur mon propre temps et gagner de l'argent en le faisant. Je conduis depuis qu'Uber est arrivé à RI à l'été 2014. Maintenant, vous rencontrez évidemment beaucoup de chauffeurs de voiturier dans des hôtels, des restaurants et des appartements haut de gamme. Il y a un accord tacite entre le service de voiturier et de covoiturage et les chauffeurs de taxi. Et c est assez évident et simple, si vous avez du bon sens. Nous leur apportons des clients payants, n'est-ce pas? Alors pourquoi diable un chauffeur de voiturier me dirait-il, ainsi qu'à plusieurs autres chauffeurs RideShare, que nous ne sommes pas autorisés à nous garer dans l'allée pour déposer le ou les clients payants des hôtels là où ils sont en sécurité et où ils s'attendent à être déposés!? Je veux dire que je m'attendrais à être déposé dans l'allée devant la porte si j'avais déjà payé pour assister à un événement ou réservé une chambre au Graduate! Si je reste là-bas, j'ai définitivement des bagages, je suis probablement fatigué et je veux juste m'enregistrer et entrer dans ma chambre. Je suis sûr que le Valet, qui n'est pas très familiarisé avec les interactions humaines, s'y attendrait également. Ou là le directeur et surtout le propriétaire dans n'importe quel hôtel haut de gamme n'importe où comme The Graduate ou dans n'importe quel hôtel en général!
Maintenant, prenons l hôtel Omni comme exemple. Ils ont une allée très fréquentée et ils savent que quand l'un de nous arrive, nous prenons l'un de nos clients ou le déposons, jamais on ne m'a jamais dit que je ne pouvais pas m'arrêter dans l'allée pour y déposer l'un des clients payants à l'entrée principale! Et l'allée est non-stop! Et depuis 5 ans que je conduis pour Uber, cela ne s'est produit dans aucun hôtel du Rhode Island. Ou à Mass, Conn ou NYC. Je suppose que je devrais rappeler à votre personnel, en particulier au valet, qui peut être un client payant ...
- Adultes avec petits enfants
- Femme enceinte
- Toute personne en fauteuil roulant ou quelqu'un qui utilise une marchette, comme beaucoup de nos aînés.
- Les personnes souffrant de tout type de handicap ou de handicap.
Et je laisserai une photo de rappel de la différence entre handicapé et handicap. Même si ce n’est pas l’une des listes ci-dessus. Célibataire. le client de votre hôtel doit bénéficier d'un service de tapis rouge dès que sa voiture est mise en attente. Un bel e-mail de bienvenue, peut-être un rappel d'enregistrement. Le voiturier devrait nous chercher pour ouvrir une porte pour laisser les clients de l'hôtel dans la voiture ou en dehors de la voiture et avec leurs bagages. En tant que pilotes, nous ne sommes même pas obligés de le faire et en fonction du pilote, je le fais!
Si les hôtels ont commencé à refuser à Uber, Lyft et Taxis de se garer dans les allées de leurs hôtels, alors les clients et les bagages sont déposés sur la route principale. Je ne suis ni PDG ni propriétaire d'un hôtel, mais quiconque a du bon sens verrait que c'est une mauvaise affaire pour l'hôtel. Les commentaires des clients et des chauffeurs comme celui-ci commenceraient, et cela donnerait à cet hôtel l'apparence que les clients ne sont pas prioritaires comme ils le seraient à The Omni, Courtyard by Marriott, Renaissance, Hampton Inn Providence, Hotel Providence, The Hilton ... .Je pense que nous avons compris, non?
La première personne que voit votre invité est votre valet! C'est le début de leur expérience chez The Graduate. Et les 2 personnes que j'ai déposées ce soir-là ont eu une expérience de première main de ce à quoi un valet arrogant agit. Lorsqu'on nous a demandé pourquoi je ne pouvais pas les déposer à la porte, il nous a répondu parce que nous n'avons pas à vous laisser faire. Juste en face de votre invité lol. J'ai également entendu parler d'expériences similaires d'autres conducteurs. J'ai envoyé un e-mail de demandes de renseignements sur l'hôtel il y a 2 jours pour demander pourquoi nous ne sommes plus autorisés à déposer des clients à la porte. Aucune réponse pour l'instant ... je ne peux pas dire que je suis surpris à ce stade!

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