Ryan Roberts

Examen de GBS Benefits, Inc.

On m'a dit il y a neuf mois que ma famille et moi ...

On m'a dit il y a neuf mois que ma famille et moi avions une couverture dentaire et visuelle. Nous avons travaillé pour obtenir nos cartes d'assurance (qui n'ont toujours pas été envoyées après neuf mois), mais on nous a dit que nous n'en avions pas besoin et que nous pourrions utiliser notre numéro de membre. La dernière fois que nous avons essayé, le médecin et le personnel n'ont pu nous trouver nulle part dans leur système et nous avons été obligés de payer de leur poche, après plus d'un mois de courriels et d'appels téléphoniques, GBS a finalement confirmé qu'ils avaient gâché et ne s'était pas assuré. que ma couverture est passée et que nous n'avions pas été couverts au cours des neuf derniers mois.

J'ai attendu une autre semaine depuis qu'ils ont dit que ma couverture était maintenant fixée pour qu'ils présentent une preuve de confirmation et m'envoient mes cartes et me fournissent un moyen de soumettre une réclamation pour les frais remboursables de notre visite précédente. On m'a également dit qu'ils trouveraient un remboursement pour les neuf mois d'assurance précédents que j'avais payés mais pas reçus. J'attends toujours tout ça.

Leur service client n'est pas organisé, j'ai reçu plusieurs appels téléphoniques et e-mails de différents représentants indiquant tous des choses différentes, tous des résultats prometteurs qui n'ont pas encore été livrés. Ils fournissent des délais et ne vous appellent / ne vous envoient jamais de courrier électronique pour suivre. Par exemple, ils ont dit que mon remboursement prendrait 7 à 10 jours. Je leur ai envoyé un e-mail hier (21 jours plus tard) et ils n'ont toujours pas de réponses. Ils ont oublié de faire un suivi (comme d'habitude) et n'ont pas terminé la tâche simple dont ils avaient dit qu'ils s'occuperaient.

Si vous cherchez un courtier d'assurance pour votre entreprise, ne vous contentez pas de GBS, ils causent plus de chagrin qu'ils soulagent et rendront votre travail beaucoup plus difficile qu'il ne devrait l'être.

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