Alanna Cartier Examen de Le Meridien, Gatwick Airport
Terrible expérience de rester ici avant mon vol de...
Terrible expérience de rester ici avant mon vol de retour. Je suis arrivé à l'hôtel vers 9h30. Cinq agents d'enregistrement étaient en service, mais tous étaient occupés à enregistrer les clients. J'ai attendu. Pendant que j'attendais, 3 agents ont fini avec leurs invités et ont quitté le bureau. Le quatrième agent disponible a finalement proposé de m'aider. Il était à l'entraînement, et l'autre agent qui l'aidait avait très peu de mains ne semblait pas accessible. L'agent devait fréquemment lui poser des questions et la ramener à son ordinateur pour voir ce qu'il voyait. Le processus a pris beaucoup plus de temps qu'il n'aurait dû.
Quand je suis arrivé dans la pièce, il y avait un système par lequel vous deviez insérer la carte de la chambre pour que les lumières s'allument. Cela ne m'était pas familier et il n'y avait pas de signalisation claire indiquant ce que je devais faire.
J'ai ensuite appelé le service d'étage pour le dîner. La personne qui a répondu au téléphone avait un accent très épais et était difficile à comprendre. Je lui ai expliqué que j'avais la maladie cœliaque et que j'aurais besoin d'un repas sans gluten. À ce moment-là, il est allé demander à son superviseur si je pouvais être logé. Il est revenu à l'appel pour me dire qu'ils pouvaient m'accueillir. J'ai commencé à commander le steak, mais j'ai demandé si les frites seraient sans gluten (si elles étaient frites dans la même friteuse que les choses contenant du gluten), il a de nouveau laissé l'appel pour confirmer. Il revient en disant qu'ils le seraient. À ce stade, les choses sont devenues très déroutantes, parce que je pensais qu'il disait quelque chose sur les flocons de maïs, mais je ne pouvais pas le dire avec son accent. Je viens de répéter ma commande et qu'elle devait être sans gluten. Je commande également un verre de vin et de la crème brûlée. Encore une fois, l'homme a dû confirmer qu'il était sans gluten. À la fin de l'appel, il a dit que mon repas prendrait environ 45 minutes, ce qui semblait long mais cela ne me dérangeait pas d'attendre.
Pendant que j'attendais ma nourriture, j'ai commencé à déballer. Les ordures dans la salle de bain avaient une marche pour l'ouvrir. C'était cassé. Il y avait une étagère dans la douche qui était également cassée. Bien qu'il s'agisse d'un hôtel de luxe, il n'y avait pas de peignoirs disponibles. La télévision n'avait que des chaînes locales, pas de films disponibles. Le classeur dans la chambre ne comprenait pas non plus de menu de petit-déjeuner ou de menus pour les restaurants de l'hôtel. Il n'y avait pas de prise près du lit pour recharger mon téléphone.
Finalement, ma nourriture est arrivée. Le steak était très trop cuit. La crème brûlée avait des fruits sur le dessus qui faisaient fondre le sucre. Le côté de la crème brûlée était recouvert de sucre granulé. Il y avait aussi un plat de cornflakes qui ne sont pas sans gluten dans un bol enveloppé de plastique. J'étais épuisé et je n'en faisais pas grand cas. Dans l'ensemble, la nourriture était si mauvaise que je n'ai pas fini la plupart du temps. De plus, la petite table de la chambre était tellement vacillante que je ne pouvais pas couper mon steak dessus. J'ai dû déplacer mon plateau vers le bureau.
Du jour au lendemain, la chambre était bien. Le lit était passable. Certainement pas à proximité du meilleur matelas d'hôtel sur lequel j'ai dormi. Le matin, j'entendais chaque personne qui passait dans le hall. La douche avait une bonne pression d'eau mais l'eau était dangereusement chaude. J'avais besoin de mettre la jauge bien dans la section bleue pour obtenir de l'eau chaude raisonnable.
Il était censé y avoir un processus de départ facile à déposer, mais il n'y avait aucune information dans la chambre pour indiquer ce qu'il fallait faire, alors j'ai vérifié à la réception. Ce processus était simple et rapide. L'agent de la réception était très sympathique.
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