Dawn Walker

Examen de Mississippi Universe / White H...

Mon mari et moi avons séjourné à l'hôtel White Hou...

Mon mari et moi avons séjourné à l'hôtel White House en février. L'expérience entière de deux jours était un NIGHTMARE. Lorsque nous sommes entrés dans notre chambre d'hôtel, il faisait froid et avons découvert que le thermomètre était cassé. La porte de la douche était cassée et ne fermait pas et la pression de l'eau de la douche coulait hors de la pomme de douche sans pression d'eau. Le préposé à la réception de nuit a dit qu'ils nous surclasseraient dans une suite le matin et nous donneraient un crédit dans le restaurant de l'hôtel. Nous avons essayé de rester en dehors de la chambre autant que possible en raison de la température glaciale, nous avons donc décidé de vérifier la terrasse sur le toit que le réceptionniste a souligné comme l'une des principales caractéristiques de l'hôtel pour constater qu'il était infesté de grosses araignées et toiles partout. Nous sommes retournés dans notre chambre et avons été réveillés le lendemain par un appel téléphonique impoli et peu professionnel d'Elinor à la réception et la première chose qu'elle a dit était qu'elle n'allait pas honorer tout ce que le gardien de nuit nous avait promis et si nous voulions changer de chambre, nous avons dû payer des frais supplémentaires. Mon mari et moi sommes ensuite allés à la réception pour parler à Fran, le superviseur. Fran était très désagréable et nous a dit qu'ils n'allaient rien faire. Mon mari lui a expliqué en détail ce que nous avions vécu et lui a demandé pourquoi elle n'allait pas honorer ce qu'on nous avait dit la nuit précédente. Fran a dit, je n'honorerai que la moitié de ce qui vous a été promis, et pour être clair, je ne vous donnerai aucun crédit dans notre restaurant. Nous avons déménagé dans la nouvelle pièce et avons immédiatement remarqué qu'il y avait une forte odeur provenant de l'unité murale AC / chauffage. C'était tellement désagréable de parler à la réception que nous avons décidé de prendre sur nous de trouver une femme de ménage pour demander un spray d'ambiance. Peu de temps après avoir reçu le spray de la femme de chambre, Fran nous a appelés et la première chose qu'elle a dite était de savoir quel était le problème maintenant sur un ton fort et grossier. Mon mari lui a gentiment dit qu'il n'y avait pas de problème et a dit que nous avions simplement demandé un spray car la chambre avait une odeur. Le spray qui nous a été fourni ne contenait pas grand-chose, nous nous sommes donc rendus chez Walmart et avons acheté une bouteille de Febreze pour aider à éliminer l'odeur dominante dans la pièce afin que nous puissions nous reposer. Lorsqu'on leur a demandé, Fran et Elinor nous ont dit qu'ils n'avaient pas le numéro de téléphone de l'entreprise et que la directrice générale Miranda ne serait pas là avant mardi. Mardi, nous avons appelé Miranda et elle était très agressive au début de la conversation. Elle a déclaré qu'ils n'allaient pas nous rembourser d'argent, mais a reconnu les problèmes qu'elle avait avec son personnel.

Mon mari et moi voyageons souvent et nous ne nous sommes jamais plaints d'aucun service. Il est décevant de voir à quel point un service client médiocre et non professionnel peut avoir un impact sur une expérience.

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