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Examen de Hotel Solamar, a Kimpton Hotel

Alors laissez-moi commencer cet article en disant ...

Alors laissez-moi commencer cet article en disant que j'ai beaucoup séjourné au Solamar. J'assiste à de nombreuses conférences médicales et quand ils sont à San Diego, je séjourne toujours au Solamar. Il est pratique pour le centre des congrès et les restaurants du quartier Gaslamp.

Lors de mon dernier séjour cependant, j'ai eu un problème grave. J'ai donné à l'hôtel la possibilité de rectifier le problème, mais ils n'ont pas voulu - simplement me faire passer à leurs assureurs qui m'ont trompé.

Je suis resté plusieurs nuits. Le premier matin, je me suis réveillé et j'ai eu des piqûres d'insectes aux chevilles. Je l'ai mis sur le compte pendant que je me promenais.

Chaque nuit, je semblais avoir plus de morsures. J'ai vérifié le drap de lit pour les punaises de lit, mais je n'ai rien trouvé. Le dernier matin, j'ai de nouveau été mordu. Cette fois, j'ai tiré la feuille du bas et j'ai trouvé la puce que vous verrez sur la photo.

C'est évidemment assez sombre. Quand je suis parti, j'ai tranquillement indiqué que j'avais une plainte à faire et que nous devrions probablement avoir une discussion loin de la réception et des autres clients.

J'ai signalé mes piqûres (également sur la photo) et la photo de la puce au chef du ménage qui s'est excusé, a dit qu'il obtiendrait un contrôle antiparasitaire pour regarder la chambre et m'a offert un remboursement d'une nuit.

En rentrant à la maison, j'ai reçu un e-mail du chef de l'entretien ménager disant Bonne nouvelle que l'équipe antiparasitaire n'avait pas trouvé de puces dans ma chambre.

C'était assez surprenant étant donné que j'en avais trouvé un. Ou peut-être pas - tout d'abord, ils n'ont passé que 3 minutes à regarder en fonction de leur propre rapport que j'avais envoyé. Deuxièmement, je soupçonne que la pièce avait déjà été (sans succès) traitée par la société de lutte antiparasitaire et donc trouver une puce par la suite serait admettre que cela n'avait pas fait son travail correctement.

Je n'allais clairement pas accepter ce résultat - j'avais la preuve à la fois des puces et des piqûres.

À ce stade, cependant, l'hôtel a simplement renvoyé l'affaire à ses assureurs. Je suppose qu'ils liront ce message à un moment donné.

C'est là que ça tourne légèrement à la farce. L'évaluateur d'assurance a refusé toute réclamation. Tout d'abord, elle a dit qu'il n'y avait aucune preuve de puces dans la pièce. J'ai suggéré que la photo d'une puce dans mon lit (prise sur un iPhone et donc horodatée et géolocalisée) en était une assez bonne preuve.

Elle a alors dit que j'aurais pu être mordu loin de la propriété. J'ai fait remarquer que pendant tout mon séjour, je portais des chaussettes et des chaussures (se présenter à une conférence médicale en maillot de bain n'est pas tout à fait approprié!) Et que les morsures étaient principalement sur mes pieds et mes chevilles.

Elle a ensuite dit que lorsque le service de ménage était entré dans la pièce, ils avaient remarqué que la fenêtre était ouverte (elle ne s'ouvrait qu'à environ 3 pouces) et que la puce aurait pu entrer par la fenêtre. La chambre était au 9ème étage. Maintenant, je sais que les puces peuvent sauter, mais c est tout simplement ridicule!

Peut-être que la voie la plus probable pour une puce pour entrer dans un hôtel qui accueille des animaux domestiques pourrait être sur l'un de ces animaux?!

La compagnie d'assurance a refusé d'accepter une réclamation.

J'ai essayé de collaborer avec la haute direction du groupe Kimpton, mais j'ai été ignorée de tous. Il est déconcertant pour une entreprise d'accueil d'ignorer ses clients, en particulier de nos jours.

Donc, je poste ici à la place. Peut-être répondront-ils à cela. Ou les réservations tirées.

Je regarde sur TripAdvisor pour presque tous les hôtels dans lesquels je séjourne et je fais des choix en fonction de ces critiques honnêtes.

Je comprends que les choses peuvent mal tourner. Et j'aime bien l'hôtel Solamar. Mais quand les choses tournent mal, corrigez-les. Ne les confiez pas à une compagnie d assurance qui se dégage alors de toute responsabilité en votre nom.

J'ai également essayé de publier cette critique sur TripAdvisor - assez curieusement, il n'est jamais arrivé sur le site. Ne faites pas confiance à Tripadvisor pour des critiques honnêtes!

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