Jerrod Workman

Examen de Tim Lally Chevrolet

C'était la troisième fois que notre Impala 2015 ét...

C'était la troisième fois que notre Impala 2015 était en service, une voiture que nous avons depuis le 29 janvier 2015. La première était pour les poignées de porte défectueuses, la deuxième deux fois pour l'unité centrale de navigation. Ils ont eu la voiture pendant trois jours, et le seul travail qu'ils ont accompli était une mise à jour de l'unité. Au lieu d'essayer de trouver une solution, ma femme et son téléphone ont été accusés du dysfonctionnement. Comment un concessionnaire peut-il vendre une voiture censée fonctionner avec votre téléphone, plus précisément un iphone 6, rien de super spécial, puis blâmer le téléphone en cas de dysfonctionnement de la voiture. Je ne comprends tout simplement pas. Je ne suis pas très satisfait du résultat de la visite ou du service que nous avons reçu, et la voiture est susceptible de revenir car les problèmes persistent. Littéralement, Joe Hurtuk est la seule raison pour laquelle nous revenons.

Mise à jour le 15 avril 2015.

Le concessionnaire nous a contactés la semaine dernière avec l'intention de corriger le problème. Cependant, tout cela s'est avéré être tout un discours. L'Impala est retournée dans la boutique pour la quatrième fois depuis que nous l'avons eu le lundi 13 avril 2015, soit un peu plus de deux mois à compter de la date d'achat. Encore une fois pour la navigation My Link et aussi pour un avertissement de service de caméra avant (qui est un nouveau problème) qui est tombé sur notre tableau de bord au cours du week-end. Ils nous rendent la voiture comme après deux jours, nous disant que la solution est de ne pas utiliser du tout son téléphone avec la voiture. C'est absolument absurde. Comment pouvez-vous annoncer / vendre une voiture pour faire quelque chose, et quand la voiture ne peut pas le faire, dites que c'est le téléphone qui est à blâmer. À part l'accord initial avec Joe Hurtuk, toute cette expérience a été terrible. Et la cerise, ou devrais-je dire citron, sur le gâteau, c'est que nous sommes coincés avec cette terrible voiture.

Mise à jour du 28 avril 2015

Beaucoup de choses se sont passées depuis mon dernier post le 15 avril. Nous avons eu une réunion face à face avec notre vendeur, Joe Hurtuk et Camille Parr, qui était là au nom de Mike Lally. Lors de la réunion, nous avons exprimé nos préoccupations concernant la voiture, et Camille et Joey étaient compréhensifs et désireux de nous aider à aller au fond du problème. Ils ont donné à ma femme une nouvelle Impala à conduire pendant une semaine pour voir si nous allions rencontrer des problèmes comme ceux que nous avions rencontrés avec les nôtres. Une fois le procès avec leur voiture terminé et que nous n'avions eu aucun problème, nous sommes arrivés à la solution qu'il s'agissait simplement de la voiture et que nous devions obtenir autre chose. À ce stade, Camille a téléphoné avec Mike Lally et le représentant GM des concessionnaires et a conclu un accord pour racheter la voiture et nous mettre dans une nouvelle voiture sans aucune perte pour nous. Camille et Joe sont allés au-delà de ce que l'on pouvait attendre de n'importe quel concessionnaire et se sont battus pour que nous obtenions la meilleure offre. Nous avons l'impression qu'ils ont notre meilleur intérêt à l'esprit, et ils ont vraiment pris les devants quand cela comptait, et nous ont amenés dans un nouveau véhicule à un prix avantageux. Je recommande vivement ce concessionnaire à tous ceux qui apprécient le service à la clientèle car je sais que nous y retournerons pour les années à venir.

-Jerrod

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