Jeff Eustice

Examen de Irvine BMW

Mauvaise expérience de service, deux fois. J'avais...

Mauvaise expérience de service, deux fois. J'avais emmené ma voiture chez Sterling BMW depuis que j'y ai acheté ma voiture, mais j'avais changé de travail et Irvine BMW était l'option la plus proche. Lorsque j'ai acheté ma voiture, j'ai également acheté une maintenance et une garantie prolongées.

Visite 1 - J'ai emmené ma voiture pour un contrôle normal et une vidange d'huile et aussi parce que j'avais un frisson dans les freins. J'ai littéralement dû mendier pour obtenir une voiture de prêt. Ils m'ont dit qu'ils ne couvraient plus les voitures de prêt pour des choses comme la vidange d'huile; quelque chose que j'ai reçu automatiquement chez Sterling. Quand j'ai reçu la voiture, ils m'ont dit que les freins n'étaient pas encore assez usés pour être remplacés. J'ai donc dû vivre avec le frisson.

Visite 2 - J'ai programmé mon rendez-vous en ligne, ce qui était apparemment une grosse erreur car vous devez réserver une voiture de prêt et l'option n'existe pas pour les rendez-vous en ligne. Vous devez appeler et supplier je suppose. Cela faisait 10 km depuis ma dernière visite, donc à cause de la vidange d'huile et de mes freins à nouveau inspectés. Mes freins tremblent vraiment mal, cela ne peut pas être bon pour la voiture. Je prends la voiture et on me dit aucune option de prêt car je n'ai pas fait de réservation. J'ai payé de ma poche pour une location Enterprise à 2 miles de là, aucune option d'Irvine BMW. J'ai attendu quelques minutes pour leur service Uber gratuit, mais après 10 minutes, je viens de payer mon propre trajet Lyft.

Je reçois un appel vers 13 heures pour dire que ma voiture est terminée mais que les freins ne sont pas couverts. On m'a d'abord dit que les rotors n'étaient pas couverts, mais après avoir insisté sur le fait qu'ils l'étaient, on m'a dit que les freins n'étaient pas suffisamment usés pour être couverts par la maintenance. J'ai rendu mon prêt pour récupérer ma voiture. J'ai appelé BMW Amérique du Nord pour vérifier cette affirmation et j'ai reçu une réponse très PC mais la confirmation que les rotors sont couverts par mon entretien et ma garantie prolongés. Je me suis disputé avec le responsable du service qui a finalement accepté de les remplacer. J'avais besoin de retourner au travail alors je suis parti avec ma voiture pour m'en occuper une autre fois. Lorsque je récupère ma voiture, ma plaque d'immatriculation avant est tordue et pliée.

Sérieusement, ces jokers sont en désordre. Je ne reviendrai pas. Je ne veux pas conduire d'oc sud à newport mais c'est ça ou annuler ma garantie maint prolongée.

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